пятница, 29 ноября 2013 г.

Event-менеджмент: международный опыт

Хотите узнать как проходит подготовка мероприятий в разных странах, о приоритетах и используемых ресурсах?

Тогда Александр Кулебякин, директор сервиса TicketForEvent Russia Вам поведает об этом.

В каждой стране есть своя специфика подготовки мероприятий. Это обусловлено культурой, традициями лидерства, либо менталитетом. Директор японского event-агентства, пожимающий руку деловому партнеру-женщине из Бахрейна – не нонсенс. Хотя в обычной «гражданской» жизни вне event-программ подобное действие для обоих было бы немыслимо. Какими бы значительными ни были ментальные различия между людьми разных наций, индустрия мероприятий часто стирает их. Вместе с тем, приоритеты в ходе подготовки к мероприятиям в одних странах могут отличаться от тех, что приняты за рубежом.

Американцы составляют event-программы, ориентируясь, в первую очередь, на прибыль: заранее просчитывают рентабельность и экономические риски. Если формат мероприятия и технические ресурсы, которыми обладают организаторы, позволяют тиражировать билеты в электронной форме (и экономить, тем самым, на распечатке и оплате услуг дистрибьюторов) – эта возможность непременно будет использована. К тому же, американцам всегда интересны технологические новшества. Выбор одного из двух разных типов «билетных» решений почти всегда сводится к самому прогрессивному варианту.

Японцы стремятся, чтобы уровень компетенции людей, участвующих в подготовке мероприятия, был как можно более высоким. Руководитель event-проекта в идеальном для японцев сценарии вообще не вмешивается в работу подчиненных и не разбирает их ошибки. Поэтому, лучше, если ошибок не будет вообще. Избежать их поможет автоматизация некоторых действий организаторов. Таких как, например, проверка билетов на входе. Так, функции контролера или человека, отвечающего за регистрацию посетителей мероприятия, заменяет сканер штрих- или QR-кода (изобретенного, кстати, в Японии) на билете (или на экране мобильного устройства, если билет электронный).

Шведы стремятся к тому, чтобы гости и участники мероприятия чувствовали себя как можно более непринужденно, ни о чем не беспокоились и не испытывали дискомфорта. Тому способствует манера поведения персонала event-проекта и их руководителей – с ними можно завести внезапную беседу «ни о чем», пошутить. Вполне «по-шведски» – познакомить посетителей события друг с другом до его начала. К тому же, для этой цели можно использовать современные решения – такие как, например, онлайновые системы деловых знакомств между зарегистрированными участниками мероприятия. Зачастую это облегчает развитие последующего общения в офлайне: в ходе непринужденной переписки (а также, к примеру, изучение друг у друга профилей в социальных сетях) люди успевают понять, насколько близки их интересы и с какой темы правильнее всего начать разговор при первой личной встрече.

Датчане при всей их культурной близости со шведами, предстают гораздо более строгими event-менеджерами, не стремящимися к тому, чтобы развлекаться в ходе своей работы. Для них важно держать все процессы мероприятия под контролем: быть на связи с подчиненными, наблюдать их взаимодействие между собой и поправлять в случае, если что-то пойдет не так. Под эту модель очень хорошо подойдут «облачные» инструменты управления проектом, при помощи которых руководитель мероприятия в любое время, в любом месте, а также с любого доступного устройства сможет проверить, как идет подготовка к проекту и ход его выполнения и дать распоряжения коллегам.

Немцы очень хорошо умеют сочетать прогрессивность (когда там, где это целесообразно – используются передовые подходы) и консервативность (отказ от новшеств в пользу исторически сложившихся подходов – часто не применяемых в других странах). Простой пример – способы оплаты товаров и услуг немцами в интернете. С одной стороны, привычная западному миру оплата онлайн-покупок банковскими картами совсем не популярна в Германии. Немцы всегда предпочитали кредитным картам другие решения для оплаты онлайн - интернет-банкинг и предоплатные карты. С другой стороны, как только у немцев появилась возможность применять более технологичное решение, они сделали это. В 2006 году в Германии появилась платежная система Giropay, позволяющая платить в онлайне по инвойсам. Эта система стала одним из самых популярных платежных инструментов в стране (а также в Австрии и Голландии). Современные немецкие сайты, где продаются билеты (например, eventim.de), как правило, принимают оба популярных метода оплаты. «Немецкий» подход будет полезен для интернациональных сервисов (таких как ticketforevent.com). Жители каждой из стран, где эти сервисы работают, должны иметь возможность выбора наиболее удобного для себя способа оплаты билетов.

В России, в силу молодости рынка event-услуг, культура проведения и организации мероприятий формируется до сих пор. Ряду бизнесов близки «американские» воззрения, но при этом сохраняется страх перед любыми новшествами. Возможно, это напрямую связано с конкуренцией между участниками рынка – в отличие от зарубежных стран у нас она практически отсутствует. Как следствие, невысокий уровень восприимчивости к новым технологиям, дающим организаторам возможность «разгрузить» себя по многим видам деятельности, сэкономить ресурсы и время,, сфокусировать внимание на ключевых задачах при подготовке к событию. Так  к онлайн сервисам по сопровождению мероприятий, таким как TicketForEvent, организаторы развлекательных мероприятий обращаются чаще всего по рекомендациям коллег, имевших положительный опыт сотрудничества. В то же время, организаторов бизнес мероприятий можно отнести к “продвинутым” ивентологам, которые осознают преимущества и готовы к изменениям.

Статья для портала eventmarket.ru

четверг, 28 ноября 2013 г.

Облачное будущее: что ждет индустрию SaaS-технологий?

«Облака 2013» - отраслевая награда, отмечающая достижения в области развития и популяризации SaaS-технологий в России



Не так давно были оглашены победители ежегодной премии SaaS-решений "Облака 2013".

Портал Cossa.ru решил пообщаться с представителями облачных сервисов, отмеченных на премии и обсудить основные проблемы мира облачных вычислений. В этой занимательной беседе участвовал Владимир Балашов, директор по маркетингу Ticket For Event Россия.

Подробнее читайте на cossa.ru

вторник, 26 ноября 2013 г.

Мы упрощаем жизнь event-менеджеров

Александр Кулебякин,
директор TicketForEvent Russia

Представляем Вашему вниманию небольшое интервью с директором TicketForEvent Russia, где Александр рассказывает о пользе сервиса для организаторов, делится планами на будущее и дает определение маркетингу.


1. Кто вы? Что вы?
 TicketForEvent - международный онлайн-сервис, который разработан специально для организаторов различных мероприятий: больших и маленьких, деловых и развлекательных. Основная наша задача –упростить работу event-менеджеров, снять с них непрофильные функции, такие как регистрация посетителей, прием оплаты, отправка приглашений, тем самым предоставив возможность сконцентрироваться на главном – содержательной части события.

2. Продолжим цифрами. Каков размер рынка услуг по аутсорсингу технических коммуникаций с участниками мероприятий? 
Мы работаем на стыке множества рынков, которые основываются на продаже билетов. Такие как – развлекательные мероприятия, спортивные, бизнес и личностные тренинги, конференции, обучение, деловые поездки и т.д. Рынок довольно обширен и не имеет четких границ, тем не менее можно обозначить некоторые сегменты этой сферы бизнеса, например доля развлекательных мероприятий - примерно оценивается в более 90 млрд. рублей, бизнес-треннигов – более 40 млрд. рублей  в год.

3. В чем польза для оргкомитетов мероприятий от вашего сервиса?
Преимуществ много, прежде всего мы автоматизируем те функции, которые ранее выполняли сотрудники компании вручную, и делали это не всегда эффективно и, как правило, долго. Основные решения по сопровождению мероприятий, которые мы предлагаем – это прием регистраций и оплата посещений прямо на сайте организатора, ведение всех банковских операций, в том числе выставление счетов и предоставление закрывающей документации, что особенно актуально для бизнес мероприятий; сведение данных по всем канала продаж в одну учетную запись, эффективные и удобные в использовании маркетинговые инструменты коммуникации и сбыта. При этом организатор всегда может отследить количество купленных и оплаченных билетов; результат рассылки по внутренней базе, выгоду от продаж того или иного партнерского канала. Все это доступно для него 27/7 с постоянно обновляемой информацией.

4. Что произойдет с сайтом мероприятия, если ваш сервис вдруг "упадет"? Насколько он защищен?
Технически наш проект – это классический SaaS-продукт, и наиболее важный для нас и пользователей аспект – это надежность и устойчивость системы. Физически наши сервера располагаются в Голландии, причем есть резервные мощности для предотвращения опасных для бизнеса ситуаций. Соответственно своим партнерам мы гарантируем стабильную и надежную работу.

5. Какова схема работы организатора мероприятия с вами?
Все достаточно просто. Организатор регистрируется в системе, вносит данные запланированного мероприятия, настраивает другие необходимые параметры – количество и стоимость билетов, карта зала с местами, оформление формы виджета для совершения покупки и дизайн билета. И готовое поле для продажи билетов размещает у себя на сайте. Мы постарались максимально упростить этот процесс.

6. Организаторы событий, каких тематик чаще обращаются к вам?
Наиболее популярным наш сервис является в среде организаторов бизнес мероприятий. Объяснений тому несколько – изначально мы начинали развивать именно этот сегмент. Причина такого выбора довольно проста, многие компании, желающие провести событие, уже имеют собственные ресурсы с хорошей целевой аудиторией. Им необходим только профессиональный инструмент, чтобы вести коммуникацию и продавать билеты онлайн. К тому же большая часть сбыта в данном случае происходит именно в интернете, в отличие от развлекательных мероприятий, где на долю онлайн продаж в большинстве случаев приходится 5-7% от общего оборота.

7. Какие  маркетинговые инструменты вы используете для продвижения сервиса?
На Западе сервисы подобные нашему – это норма. Event-менеджерам необходимо лишь выбрать наиболее удобный и подходящий. В России наш проект для многих организаторов до сих пор открытие. Мы в первую очередь работаем на повышение технической осведомленности организаторов, описываем полезность функционала, который упрощает работу организатора мероприятий и снимаем с него ряд задач, мы также активно используем доступные офлайн и онлайн каналы продвижения – конференции и семинары, контекстная реклама и социальные сети.

8. Какие новые услуги вы планируете предоставить ивентам или в какую сторону будет развиваться ваш сервис?
Мы постоянно развиваемся, не прекращаем работу над продуктом, активно взаимодействуем с организаторами, определяя их потребности, которые не были заложены в базовый функционал. На сегодняшний день один из основных векторов развития нашего проекта - обеспечение организаторов максимальной мобильностью. Этому способствует использование таких технологий, как мобильный check-in и мобильные приложения.

9. Стандартный вопрос напоследок: что для вас маркетинг?
Как в классике – комплекс мероприятий направленный на создание ценности продукта для потребителя, управление взаимоотношениями с клиентами и т.д. В добавление к сказанному, маркетинг всегда должен быть на стыке производства и продаж. Знание особенностей производства необходимо маркетологу как ключевой шаг в знакомстве с потребностями целевой аудитории, ее “головной болью”, что позволяет создавать продукт, учитывающий все интересы. В то же время изучение наиболее эффективных методов продаж. Чтобы конечный продукт соответствовал всем ожиданиям клиента, из расчета экономичности, технологичности и удобства проекта.

Интервью для бизнес-сообщества MarketingPeople

понедельник, 18 ноября 2013 г.

Билеты из «облаков» — будущее интернет-коммерции


Александр Кулебякин, директор TicketForEvent Russia, считает, что «облачные» решения позволят продавать билеты «здесь и сейчас» тем, кому они интересны.

Александр Кулебякин, директор TicketForEvent Russia

Традиционные кассы: нерациональная схема организации продаж

На сегодняшний день традиционные офлайн-кассы продолжают оставаться основным каналом распространения билетов для организаторов мероприятий. Однако у этого канала есть и явные недостатки, например, — неэффективность схемы организации сбыта. Основное число билетов, распространяемых традиционно через кассы, «уходит» накануне и в день концерта. Прогнозировать уровень продаж просто невозможно. Организатор события до начала мероприятия и понятия не имеет, сколько будет продано билетов и насколько будет заполнен зал. К тому же, подобная схема предполагает квотирование билетов по точкам распространения. В этой ситуации одна касса может оказаться «мертвой», продав мало билетов, а в другой, наоборот, билеты кончатся раньше, чем иссякнет спрос.

Но основная проблема офлайн-касс связана с переводом денег за проданные билеты на счет организатора, который жестко нуждается в оборотных средствах для покрытия расходов еще до начала мероприятия — это и аренда зала, и гонорар участникам и т.д. В большинстве случаев перевод осуществляется спустя несколько дней после завершения мероприятия. Организатор лишен возможности ежедневно контролировать поступление средств на счета, для него эта информация абсолютно непрозрачна.

Онлайн-кассы: дублирование канала

С развитием интернета традиционные кассы начали экспансию в онлайн-среду, что, однако, фактически не поменяло их модель работы с аудиторий. Что бы они ни пытались делать, у них получается та же самая «касса у автобусной остановки», но уже в интернете. Большое количество пестрых афиш и анонсов на «билетных» сайтах, сложная система навигации и заказа билетов делают эти сайты неудобными. Кроме того, подавляющее число операторов продолжают предлагать пользователям заказать билет на сайте, а выкупить его в обычной традиционной кассе, тем самым лишая покупателя возможности по-настоящему использовать те преимущества, которые и способствуют взрывному росту онлайн-торговли.

Как мы видим, с переносом традиционных касс в интернет происходит не формирование нового канала дистрибуции, а лишь дублирование прежнего канала. При этом онлайн-ресурсы выступают в роли информационных афиш, что не является гарантией покупки билета.

«Развитые» онлайн-кассы распространяют билеты, которые пользователь может распечатать самостоятельно. Таким образом, весь цикл покупки происходит строго в удаленном режиме. Например, по такому принципу частично работает kassir.ru. Но эта опция доступна далеко не для всех мероприятий — для некоторых необходимо до начала обменять электронный билет в кассе на традиционный. Схема работы получается очень сложная.

Плюсы полноценной реализации электронных билетов очевидны, ведь интернет-покупки носят более импульсивный характер. Если дать возможность человеку приобрести билет сразу после того, как он получил информацию о мероприятии, вероятность, что он это сделает, гораздо выше, нежели если бы ему пришлось специально искать билетную кассу.

Когда покупатель только бронирует билет, сразу возникает огромное количество «если» — он совершит оплату, если не передумает, если не забудет, если будет возможность заехать и оплатить. Как видите, слишком много условий для совершения покупки, и наоборот, когда пользователь совершает онлайн-покупку — организаторы сразу получают деньги и понимают, сколько посетителей будет на их мероприятии. К тому же, число людей, привыкших оплачивать товары и услуги в сети, постоянно растет. За прошедшие несколько лет молодое поколение, для которых интернет — это родная стихия, стало платежеспособным и наиболее привычный и понятный для них путь совершения покупки — это покупка онлайн, и доля этой аудитории будет только увеличиваться.

Интернет-сервисы: полный цикл

«Облачные» интернет-сервисы, в отличие от онлайн-касс, дают организаторам возможность задействовать совершенно новый канал. Идея лежит на поверхности, но мало кто ее использует. Если у вас есть собственные интернет-ресурсы с целевой аудиторией — используйте их, дайте возможность покупателю совершить покупку здесь и сейчас в момент наивысшей вовлеченности без переходов на сторонние ресурсы и расфокусировки внимания. Благодаря SaaS-решениям, внедрить подобную технологию стало максимально просто. Организатору предлагается «облачный» сервис, полностью автоматизирующий продажу билетов. Организатор мероприятия берет готовое профессиональное решение по продаже билетов и интегрирует интерфейс для их покупки, например, на сайт исполнителя, чей концерт он организует.

На практике использование «облачного» решения выглядит следующим образом. Организатор мероприятия заводит на сайте сервиса личный кабинет и задает параметры мероприятия. Далее он размещает на своих и партнерских сайтах виджет с кнопкой «купить билет», внешний вид которого легко настраивается под дизайн страницы. Важно, что при этом идет реклама самого мероприятия, а не онлайн-кассы, ссылка на которую может запросто «увести» вашего потенциального посетителя на какое-либо другое событие.

В продолжение сравнения этих каналов, SaaS-решения позволяют более гибко подходить к управлению продажами. Например, настроить схему зала и продавать билеты разной ценовой категории в зависимости от места. Настроить скидку на раннюю или групповую покупку. Подобные активности позволяют задолго до начала мероприятия собрать часть средств и понять спрос на само мероприятие. Дизайн билетов организатор также может сделать своим: он может разместить на них любую информацию — логотипы, схемы проезда, рекламу следующего события. Организатор в любой момент может настроить через свой кабинет на облачном сервере акцию по стимулированию продаж — например, объявить временные скидки или сгенерировать промо-коды, что невозможно при использовании стандартных онлайн-касс.

Помимо прямого выхода на целевую аудиторию, такого рода сервисы имеют и ряд других преимуществ. Для организаторов — это более широкие маркетинговые возможности, инструмент управления продажами на сторонних интернет-ресурсах без традиционного квотирования билетов. Самый главный плюс — это, конечно же, возможность получить средства от продажи билетов до начала самого мероприятия, а не ждать его окончания. Для посетителей такие сервисы удобны множеством способов оплаты, начиная от кредитных карт и заканчивая возможностью оплатить участие по выставленному на организацию счету, к тому же, отпадает необходимость куда-либо ехать за билетом.


Статья для издания Digit