Extended Statistics of TicketForEvent

Great news for all event organizers – now all TicketForEvent users can analyze ticket sales, payment methods information, customer behavior and event attendance information in more detail with our new Extended Statistics feature. This information is now available in organizer’s company account.

Do you want to know more about this feature?

In your company account go to Statistics tab in My Events section, pick one of your events and press the diagram.

Then, for more detailed information go to Reports section. There you will find the following information:

The Sales section will enable you to get information about the amount of ordered and purchased tickets in the selected period.

The system contains filters (for this section the filter is order status), to select the necessary filter, press the triangle near the period selection field.

You can track the ticket sales for each ticket category in the Tickets section. Information on each category is presented in numbers and as a percentage from overall sales.

In the Income section you can see the information on all the incoming payments. The information can be filtered by the necessary period, payment method, the data can be exported to Excel.

The Visits section will enable you to have the information on how your visitors attend your events no matter how long your event is. The data is available by day or hour. For more detailed analysis you can use filters (ticket types).

You can also track the actions of the end users on the ticket sales page with Google Analytics. Do do this you need to tap the “Track purchases with Google Analytics” option and enter the Tracking code.

We are sure that TicketForEvent advances statistics will bring additional options for you in your preparation to your events.

Should you have any questions, feel free to contact us.

All the best with your new events!

Расширенная статистика от TicketForEvent

Хотим порадовать всех организаторов мероприятий - теперь используя сервис TicketForEvent, Вы сможете детально анализировать процесс покупки билетов, удобные способы оплаты, поведение посетителей на страничке покупки и даже посещение мероприятия. Все это доступно с новой расширенной статистикой в личном кабинете каждого организатора.

Как можно ознакомиться с новыми возможностями расширенной статистики?
Для начала перейдите в личном кабинете на вкладку Статистика, это можно сделать в разделе «Мои мероприятия», выбрав нужное событие и нажав на диаграмму.



Далее, для развернутого анализа зайдите в раздел Отчеты. Здесь Вы найдете следующее:


Раздел «Регистрации» поможет Вам получить информацию о количестве заказов и купленных билетов за нужный Вам период. Полученные данные можно легко экспортировать в формате Excel для дальнейшего анализа.



Система позволяет использовать фильтры (для данного раздела - статусы заказов), чтобы выбрать нужный, достаточно нажать на треугольник возле поля выбора периода продаж.



Отследить продажи каждой категории билетов Вы можете в разделе «Билеты». Каждая категория билетов представлена в количественном и процентном соотношении.



В разделе «Доход» Вам будет доступна информация о полученных доходах, которую Вы можете фильтровать по нужным Вам периодам, способам оплат и экспортировать данные в формате Excel.



Раздел «Посещения» позволит Вам получить полную картину по посещению мероприятия, независимо от того, сколько дней длится мероприятие - данные доступны по дням, часам. Для более детального анализа Вы также можете использовать фильтры (типы билетов).


 
Отcлеживать действия пользователей на странице продажи билетов Вы можете при помощи Google Analytics, для этого достаточно поставить галочку в поле «Отслеживать покупки при помощи Google Analytics» и ввести «Идентификатор отслеживания».



Уверены, что расширенная статистика от TicketForEvent поможет Вам более качественно провести подготовку своего мероприятия. Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Успешных Вам мероприятий!

Трудности перевода: выход компании на турецкий рынок

Основатель проекта TicketForEvent Геннадий Нетяга рассказывает о том, как стартовал на рынке Турции.

Выход на зарубежные рынки может быть следствием сужения «родного» рынка или желания выйти в страны с более низкой конкуренцией и более высокой рентабельностью бизнеса. В нашем случае была необходимость воспользоваться ситуацией слабой конкуренции и занять определенную долю на рынке.

Начало работы за рубежом всегда связано со сложностями. Во-первых, компания столкнется с необходимостью приспосабливаться к особенностям межличностных отношений и менталитету жителей страны, которые сильно отражаются на стиле ведения бизнеса. Во-вторых, даже если юристы компании самым тщательным образом изучат экономическое законодательство страны, всегда останутся тонкости и нюансы, постичь которые можно будет только на практике. И, в-третьих, непросто добиться максимально эффективной работы зарубежного представительства, поскольку основатели бизнеса и другие первые лица компании, напрямую заинтересованные в ее развитии, остаются на родине. Переезд в другую страну одного из них не всегда возможен по различным причинам.

Рынок Турции – третий для нас после России и Украины (сейчас мы работаем также в Англии, Аргентине и Мексике). Почему именно Турция? Исследование рынка деловых мероприятий этой страны неожиданно показало, что по емкости он превышает российский. Если в России одна компания за год успевает провести максимум десяток деловых мероприятий, то турецкая умудряется организовать за этот срок до двух тысяч выставок, конференций и семинаров. В сфере развлекательных мероприятий в Турции к тому времени уже появились серьезные игроки, например, американский Ticketmaster, успевший отхватить солидную долю рынка, а в сегменте деловых мероприятий особого ажиотажа и конкуренции не наблюдалось.

Рынок электронных билетов на мероприятия в Турции по своему развитию находится примерно на том же уровне, что и российский. Мы отстаем от Европы и США в этом отношении на несколько лет, однако доля электронных билетов, хоть и небольшая, но неуклонно и быстро растет. Так, в 2013 году в России через интернет было продано 12% всех билетов на развлекательные, спортивные и деловые события. Годом раньше, в 2012 году, онлайн было реализовано всего лишь 4% билетов, все остальные россияне оплачивали традиционными способами – через кассы, банки и прочее. Мы рассчитываем, что через 2-3 года электронные билеты будут занимать 40-45% от общего количества билетов на мероприятия.

На турецком рынке мы решили работать напрямую, не через дистрибьюторов. В тикетинге, как и в сфере B2B в целом, необходимо физическое присутствие в стране и личные встречи. Бизнес-клиенты должны убедиться, что вы эксперты в своем деле и вам можно доверять. Это особенно справедливо для Турции, где очень сильна роль личных отношений и связей.

Именно эта разница в бизнес-менталитете и местные особенности ведения дел стали самыми яркими впечатлениями для нас в новой стране. Турки очень дружелюбны и неторопливы. И это сказывается на стиле деловых переговоров – переходить сразу к обсуждению контракта здесь не принято и даже не вежливо. Сначала придется обсудить множество животрепещущих тем, начиная от погоды и заканчивая перспективами российско-турецких политических отношений. Вас будут приглашать в гости или ресторан, где вместе с потенциальными партнерами вы будете пить чай или шампанское и, возможно даже, подружитесь, но это еще не означает, что контракт у вас в кармане. К тому же в Турции очень многое, если не всё, решают связи и рекомендации, и самые главные наши клиенты пришли именно по этому пути.

Купить что-то в турецком магазинчике и не поторговаться, означает обидеть хозяина. Эта ситуация воспроизводится и в B2B-сфере. Местные компании всегда рассчитывают на скидку, поэтому прайс-лист становится только отправной точкой для переговоров. С каждым необходимо договариваться в индивидуальном порядке, и это еще одна причина, которая диктует необходимость физического присутствия в этой стране и большого количества встреч.

Отсутствие первых лиц в зарубежном офисе, конечно, сказывается на его эффективности. После ряда неприятных ситуаций мы поняли, что рассчитывать на местных менеджеров по продажам бессмысленно. Работоспособность мужского персонала не слишком высока, а женщин нанимать на такие должности не принято. Наемные работники здесь не будут выкладываться на 100% и не задержатся в офисе больше чем на 10 минут после окончания рабочего дня. Мы решили эту проблему следующим образом: местные сотрудники выполняют обязанности службы поддержки, занимаются финансовыми вопросами и бухгалтерией, а на переговоры и заключение сделок выезжают команды из России и Украины.

Из удивительных особенностей можно отметить условия, которые ожидают от работодателя турецкие сотрудники. Как выяснилось, в этой стране персонал обязательно получает компенсацию за обеды и за дорогу на работу.

Выход на новый зарубежный рынок это всегда большое испытание для компании, которое требует особой гибкости, способности быстро приспосабливаться и учиться. С другой стороны, это мощный толчок для развития и роста, новые перспективы и возможности. Смотрите на мир широко открытыми глазами, и хорошие перемены не заставят себя ждать.

Статья для Firrma.ru

TicketForEvent запускает новый сервис для организаторов мероприятий

Сервис онлайн-регистрации и продажи электронных билетов TicketForEvent запустил дополнительную облегченную версию TicketForEvent Lite, которая предназначена для организаторов бесплатных или небольших мероприятий. Все платежи поступают сразу напрямую организатору на банковский счет или карту.

 

Ключевая проблема любого организатора — нехватка средств для подготовки мероприятия. При проведении нескольких небольших событий ежемесячно, билетные онлайн-сервисы не всегда могут перечислить деньги именно тогда, когда они нужны больше всего.

Версия TicketForEvent Lite с минимально необходимым функционалом по продаже билетов и приему платежей на свои банковские счета оптимальным способом решает эту задачу.

Заполнив всего пять полей, регистрация занимает всего пару минут, организатор получает доступ ко всем основным функциям для распространения билетов.

Чтобы получить деньги, вырученные от продажи билетов, на банковский счет или карту, организатору достаточно подключить к личному кабинету на сайте кошелек в системе PayPal. В отличие от основного сервиса TicketForEvent, который аккумулирует средства и перечисляет их организаторам дважды в месяц, версия Lite позволяет принимать платежи напрямую и сразу по мере их поступления.

TicketForEvent Lite будет удобен организаторам развлекательных мероприятий (концертов, клубных вечеринок и фестивалей), спортивных соревнований (турниров, состязаний, марафонов), образовательных курсов (тренингов, семинаров и мастер-классов). Сервис подойдет и для организаторов с редкими продажами билетов через интернет — например, для музеев и театров.

Организаторы мероприятий смогут привлекать посетителей, размещая форму покупки билета на собственном сайте, в социальных сетях и других веб-ресурсах. Разнообразие каналов продвижения мероприятия значительно увеличит охват потенциальной аудитории покупателей.

«TicketForEvent — это сервис для профессиональных организаторов мероприятий. Версия Lite создана для некрупных игроков, зачастую не имеющих юридического лица. Облегченный сервис позволит им проще и удобнее продавать билеты на небольшие мероприятия, получая деньги напрямую на свой счет в PayPal. Это обеспечит организатору быстрые оборотные средства на проведение события», — говорит Александр Кулебякин, генеральный директор TicketForEvent Russia.

Комиссия для пользователей TicketForEvent Lite составит лишь 2,95% от стоимости проданного билета. Если билеты на мероприятие бесплатны, то пользоваться сервисом можно бесплатно.

Подробнее о сервисе TicketForEvent Lite — http://tfe-lite.ru/

Would you like a TicketForEvent?

A Ticket for Event is an online e-ticketing and registration platform which is operating worldwide. This is an easy tool for event organizers to easily arrange e-ticket sales. To learn more about it Voice of Russia's 'Rushing for Success' program host Linda Mills is joined by Anton Skazochkin, who is the Sales Director at TicketForEvent.

 

So, you work worldwide selling tickets or just for events worldwide?

Anton Skazochkin: We have organizers from around 15 countries, I think, and ticket buyers form more than 50.

Tell me about how the company got started?

Anton Skazochkin: The company was started in 2011. The technological part of the platform was part of another project, but then, there were many customer requests. The customers basically asked – we want this thing to be a separate project and pay only for the ticketing part. So, the management of the company decided to make it a separate project and call it a Ticket for Event.

We are an international company with the headquarters in London. There is a big sales office in Russia, also a sales and technology center in Ukraine and a representative office in Turkey.

I can imagine that you are not the only company of this sort in the world.

Anton Skazochkin: Yes, this is correct, but the niche that we are working in was basically vacant and this is why there were so many customer requests. The idea is to provide b2b (business to business) platform. There are many operators that are doing b2c (business to customer) ticket sales for concerts, for sporting events and things like that. But there was no platform for b to b ticket sales.

So, you don’t sell to customers at all.

Anton Skazochkin: We do, but our customers are the event organizers. So, they come to us, we conduct a contract and via our service they sell the tickets to the end customer. Our target audience is basically the top of b to b market and we do not go deeply into small organizers or the b to c market at the moment.

And what is the scope of events?

Anton Skazochkin: We have business events, seminars, trainings. We have concerts, sports events, even museum tickets or excursions. And it is starting from – I don’t know – 10 people, and the biggest event we had was in Kiev a few years ago, it was about 130 000.

What was that?

Anton Skazochkin: I think that there is no English word for the holiday. It is Maslenitsa. We were the main ticket operator and we did the checking at the entrance.

So, you also provide services on the ground for the event as well.

Anton Skazochkin: We provide all the necessary prerequisites. If we need, we do that, of course. But the idea is that this is a self-service platform. So, we provide all the tools and the organizer is able to do everything by himself.

And what about the kinds of events? Is there a difference as far as the market and what kinds of events people buy tickets for? Either more business-oriented trainings in the West or in Russia? What are some of the tendencies as far what kinds of things people prefer to buy or attend?

Anton Skazochkin: We are mostly a business-oriented platform. The business market in Russia in growing and it is more or less the same with Europe. But there are, of course, some interesting examples that I haven't seen anywhere but the CIS market. For example, just recently we had a request of a company selling tickets to a survival spaceship, which will be built in like 10 or something years. The tickets are $1-5 million. This is a survival ship in case of a catastrophe and 5000 people would be able to save themselves on this ship, but they would need to book the tickets now via our service.

This is crazy! What kind of growth have you witnessed since launching the company?

Anton Skazochkin: We are showing I think 200+% growth per year.

What is making you grow, 200% year is really good?

Anton Skazochkin: I would say that, probably, it is the popularity of the service and people are getting more used to paying online. The Internet penetration is expanding and the amount of banking cards that people have in their hands is expanding.

What is the most challenging thing about working on the Russian market?

Anton Skazochkin: At the moment the most challenging part is to be able to offer our service to all the types of customer, because we really bring a lot of advantages and to feel it, you need to try and be able to afford our service. So, we are now working on several ways of making our services cheaper. And we are even launching something like a low cost project for the really small organizers.

Read more

Онлайн-тикетинг в арсенале event-менеджеров. Интервью с Геннадием Нетягой

Существование и развитие event-индустрии зачатую неразрывно связано с новейшими разработками в области современных технологий. О взаимоотношениях онлайн-ресурсов и event-бизнеса в эксклюзивном интервью для Event.ru рассказал Геннадий Нетяга, СЕО компании ExpoPromo Group Ltd. и основатель онлайн-сервиса TicketForEvent.

Геннадий Нетяга, основатель TicketForEvent

Вы создали и развиваете такой онлайн-проект в сфере тикетинга, как TicketForEvent. Как появилась идея его создания?

С развитием ExpoPromoter мы постепенно выявили вспомогательную нишу: участники выставок нуждались в том, чтобы генерировать поток посетителей и управлять им. Тогда мы создали экспериментальную площадку Expotop.ru для онлайн-чекина пользователей, где можно было зарегистрироваться на мероприятие, загрузить свое фото, внести все нужные организатору данные и распечатать билет и бейдж.

Именно этот сервис стал прообразом TicketForEvent: мы поняли, что это необходимый инструмент и решили развивать ее как отдельный проект. В итоге в 2006 году была готова бета-версия нового продукта. Основная функция обросла более продвинутыми опциями. К примеру, появилось генерирование кода с возможностью его сканирования, в том числе камерой мобильного телефона.

Мы должны были запустить сервис еще в 2006, но слишком доверились мнению аналитиков, а также опросу наших клиентов, который показал, что в России и Украине продукт востребован не будет, этот рынок тогда еще не созрел. Мы попытались пойти на Запад. Для этого мы обратились за финансовой и бизнес-поддержкой к нескольким зарубежным инвесторам, но везде получили отказ. Вероятнее всего, из-за того, что их знания об Украине были довольно скудными, и они не доверяли странам бывшего союза. Это сегодня все понимают: неважно, в какой стране базируется интернет-проект, важна идея и уровень профессионализма команды.

Сейчас к нам пришло осознание, что требовалось предпринять более смелые шаги по продвижению на западных рынках, в США и Великобритании. Если бы мы приложили больше усилий, то к сегодняшнему дню смогли бы завоевать долю рынка, наряду с популярнейшим EventBrite. Между прочим, он был запущен в том же 2006 году.

В итоге TicketForEvent в течение нескольких лет работал в рамках ExpoPromo Group Ltd., а как отдельный сервис стартовал несколькими годами позже — в 2010 году. В это время бизнес в России стал уделять большее внимание интернету как способу привлечения клиентов.

Сколько лет вы в event-бизнесе, как попали в эту сферу и чем занимались раньше?

Я давно работаю в выставочном бизнесе, все началось в 1993 году, когда я организовал участие одной компании на мебельной выставке. Им понравился уровень подготовки и проведения, после этого я консультировал другие компании и вскоре меня пригласили работать в Германию.

В 2002 году мы с партнером запустили проект ExpoUa.com — календарь мероприятий для организаторов выставок на Украине и в мире. Потом из этой идеи родился проект ExpoPromoter, который стал дистрибуционной системой для выставочной индустрии. Сейчас это крупнейшая база бизнес-мероприятий, с помощью которой посетители могут легко найти необходимую им выставку, конференцию, семинар или тренинг.

В основном вы работаете с организаторами деловых мероприятий, что конкретно вы предлагаете своим заказчикам?

Мы предлагаем полный процесс автоматизации в рамках одной платформы. С нашей помощью организатор может размещать поля регистрации и покупки на удобных ему интернет-площадках: в социальных сетях, на своем сайте, на сайтах-партнерах. Он получает возможность настраивать скидки, использовать промо-коды предоставлять покупателям билетов более 90 способов оплаты. Организатор также может проводить ранние продажи, необходимые для получения первых средств на подготовку к мероприятию. Кроме того, мы предоставляем клиентам полный пакет услуг по бухгалтерии.

С чего все начиналось, как образовалась команда вашего проекта?

Команда TicketForEvent выросла из команды ExpoPromo Group Ltd. Когда его выделили в отдельное направление и убедились, что сервис востребован, то часть сотрудников компании начали заниматься только новым проектом. Кроме того, мы стали усиливать коллектив привлекая менеджеров высшего звена, профессионалов в маркетинге, продажах.

Ваш сервис представлен в нескольких странах? Почему выбрали Турцию, Аргентину, Мексику? Какие сложности были во время начала работы в этих странах?

Наш сервис представлен в Англии, России, Украине, Турции, Аргентине и Мексике. Центральный офис TicketForEvent находится в Лондоне. Начало работы в Турции стало самым ярким событием для проекта — это была наша третья страна после России и Украины. Мы выяснили, что по емкости турецкий рынок не только не уступает России, но и превосходит ее. Российский крупный организатор выставок проводит до десяти мероприятий в год, а турецкая компания делает около двух тысяч.

С турецкими бизнесменами мы работаем напрямую, без посредника. Открыли там офис, поскольку в бизнесе, а особенно в этой стране, офлайн-присутствие играет большую роль. Люди хотят видеть, кому отдают деньги.

Сложности, конечно, тоже были. Долго пришлось постигать особенности менталитета местных бизнесменов. К примеру, женщин в качестве менеджеров по продажам там не воспринимают, им не доверяют. Многое значат связи и личные рекомендации: вы можете двадцать раз пообедать с турком в ресторане и узнать все о его жизни, но это не значит, что он станет вашим клиентом. Все свои важные контракты с крупными турецкими игроками мы заключили именно по рекомендации.

В других странах с такими проблемами мы не сталкивались. В Аргентине и Мексике TicketForEvent представляет местный опытный игрок, который хорошо знает локальный рынок. Он сам вышел на нас с предложением о сотрудничестве и стал нашим дистрибьютором. Эта форма продаж компанию устраивает. Скорее всего, в будущем мы будем искать на новом рынке хорошего местного партнера, чем станем выходить на него собственными силами.

Позволяет ли сервис реализовать регистрацию иностранных граждан? Как быть с этой аудиторией мероприятий?

Да, конечно, так как наш сервис работает на разных языках. Кроме того, мы предоставляем более 90 способов оплат в разных валютах, что является значительным преимуществом для иностранных граждан.

Насколько востребованным является онлайн-бизнес в сфере мероприятий и продажи билетов? Быстро ли развивается этот сегмент рынка?

Рынок созрел, и онлайн-платежи на нем очень востребованы. Возможность быстрой оплаты билета важна для всех участников рынка. Необходимость куда-то ехать, где-то искать билетную кассу и тратить время обычно охлаждает пыл покупателя. При этом организаторы мероприятий и посредники теряют деньги. А для посетителя концерта или семинара возможность оплатить билет онлайн — это очень удобно.

Существующий рынок билетов довольно быстро переходит из офлайна в онлайн. 17% тех, кто платит в интернете, сегодня покупают в сети билеты на разные мероприятия. По популярности покупка билетов на концерты, футбольные матчи, мастер-классы и другие события стоит на шестом месте после прочих платежей в сети. Чаще люди оплачивают только сотовую связь, ЖКХ, штрафы и налоги, билеты на транспорт и товары в интернет-магазинах. Шестое место — это не предел, потому что рынок электронных билетов быстро растет.

Насколько сложно работать в онлайн-бизнесе, сильные ли конкуренты в этой сфере в сравнении с офлайном?

Могу сказать, что в офлайн-бизнесе конкуренция часто бывает жестче, чем в онлайне. Но в большинстве случаев не имеет значения, онлайн это или офлайн. Если вы выходите на развитый рынок, то попадете в сильную конкурентную среду. Если же вы придумали что-то уникальное, то будете героем на некоторое время, пока в эту нишу не подтянутся конкуренты.

Что касается TicketForEvent, то конкуренты у нас, конечно, есть. В России конкуренция не столь сильна, поскольку рынок относительно новый, а появившиеся недавно решения не выделяются по своему техническому уровню. В других странах уверенную конкуренцию составляют американские сервисы. В частности, в Турции нишу развлекательных мероприятий прочно занял Ticket Master, который пришел туда раньше нас.

В чем отличие офлайн-касс от онлайн-сервисов, какие преимущества могут заставить организаторов обратиться к подобным технологиям?

Во-первых, это автоматизация. Регистрация, продажа билетов, сбор данных о покупателях — все это проходит автоматически, без участия человека. Следовательно, можно сэкономить время и деньги. Кроме того, подобные сервисы позволяют в режиме реального времени получать отчеты о продажах, а также анализировать вашу аудиторию.

Второй момент — возможность быстрой покупки, о которой я говорил. Человек прочитал про конференцию или семинар, заинтересовался и уже готов оплатить свое участие. Если нужно куда-то звонить, отправлять заявку или ехать, он может отложить на потом, забыть или передумать. Таким образом, покупательская конверсия снижается.

Как ваши сотрудники проводят презентации сервиса потенциальным покупателям? На что следует обратить их внимание?

Мы обращаем внимание наших клиентов на высокий уровень обслуживания и богатый функционал сервиса. Он способен удовлетворить как мелкого организатора, устроившего семинар по йоге на 50 человек, так и крупного игрока, который проводит конференцию с тысячами участников. В стоимость услуг входит бухгалтерская поддержка и весь пакет сопроводительных документов. И мы всегда стараемся показать, сколько денег и сил сэкономит организаторам использование TicketForEvent.

Особенности продажи билетов в интернете, какие инструменты использовать?

Явное развитие рынка продажи билетов онлайн подтверждают тот факт, что это не просто очередной канал сбыта, это решение, за которым будущее. Между тем, многие не успевают следить за новыми технологиями и не до конца понимают, сколько возможностей сегодня таится в этой сфере. Расскажу об основных современных инструментах продвижения, которые могут существенно повысить эффективность онлайн продаж:

1. Онлайн-маркетинг

 

Существующие онлайн-сервисы для сопровождения мероприятий позволяют тщательно планировать различные маркетинговые акции. Во-первых, организуйте предпродажу, настройте скидки за раннюю (early bird) или оптовую покупку. Согласитесь, всем нужен оборот и стабильность, а при использовании предпродажи билетов организатор получает средства на проведение события и чувство уверенности еще задолго до его начала.

Сгенерируйте и разошлите промо-коды, в том числе для бесплатных участников — партнеров и прессы. Создайте поле регистрации на вашем сайте, в информационной рассылке, в сообществе в социальных сетях, на сайтах партнеров и других площадках. Если совмещать предварительные продажи через онлайн-каналы с работой по продвижению, то можно реализовать примерно 70% от общего количества билетов.

2. Усовершенствование e-mail-рассылки

 

E-mail-рассылка — это один из основных инструментов продвижения, к тому же бесплатный. Сегодня существуют возможности повысить ее эффективность, учитывая некоторые особенности. К примеру, если вы просто отправите информацию о событии даже по проверенным спискам контактов и базе партнеров, то вы рискуете увидеть на нем совсем не ту аудиторию, какую хотели бы. Особенно это касается бесплатных мероприятий — по приглашению, которое достаточно просто распечатать на принтере, может прийти любой. Но если в вашей рассылке будет ссылка, по которой надо пройти и, прежде чем получить приглашение, заполнить анкету, то можете быть уверены, что придут именно те, кому адресовано мероприятие, а также вы с большей точностью спрогнозируете число участников.

3. Партнерская сеть

Многие организаторы предпочитают полностью перекладывать продажи на партнерские сети. Чем это рискованно? К примеру, вы разместили рекламное объявление о мероприятии на профильном сайте, потенциальный потребитель нажимает на виджет «Купить билет» и попадает на сайт онлайн-кассы, где представлено множество других аналогичных событий, которые могут также привлечь внимание пользователя. В отличие от них существующие онлайн-сервисы позволяют организаторам вести продажи через их собственный сайт, совместно с продажами партнеров, причем с учетом их комиссий. Таким образом, с помощью рекламных объявлений и виджетов потребители придут на ваш сайт, и при этом вы сохраните поток, который вам обеспечивают партнеры.

4. Облачные технологии

Облачные технологии могут стать очень удобным и незаменимым инструментом в арсенале event-менеджера. В большинстве случаев их использование снимает необходимость в выделении дополнительного штата сотрудников, которые занимаются звонками-напоминаниями, заполнением счетов вручную, отправкой электронных писем, проверкой банковских выписок, копированием регистрационной информации в таблицы и так далее. Вместо того чтобы тратить время и финансы на создание собственной системы автоматизации процессов по ведению мероприятия, можно использовать готовое профессиональное облачное решение, добавив форму регистрации и оплаты билета на свой сайт.

Помимо прочего, облачные сервисы, как правило, дают новые возможности для разработки фирменного стиля и продвижения. А после завершения мероприятия у организатора остаются не разрозненные данные, которые дополнительно кто-то должен сводить, а готовая электронная таблица, для дальнейшего анализа каналов продаж, посещения мероприятия.

5. Мобильные решения

Более половины москвичей и более 40% россиян сегодня имеют доступ к мобильному интернету, обороты продаж мобильных устройств уверенно растут. Цифровой формат билетов на экранах смартфонов и планшетов — решение будущего. Преимуществ у него много: электронные билеты нельзя подделать или продублировать (уникальность обеспечивается QR- и штрих-кодами), потерять или забыть дома (все данные о билете хранятся в «облаке», доступ к которому осуществляется с любого устройства), и, что не менее важно — для их покупки вашим клиентам не надо стоять в очередях к кассе.

Уже во время проведения мероприятия благодаря смартфону можно считывать коды билетов посетителей, даже если у вас нет ПК и интернета. Поэтому используйте мобильные решения, особенно, если ваше мероприятие рассчитано на молодую продвинутую аудиторию.

6. Социальные сети

Для любого организатора важно работать на онлайн-ресурсах, пользователи которых являются потенциальными посетителями мероприятия. Это могут быть сайты музыкальных исполнителей, писателей и других медийных персон, их сообщества в социальных сетях. Если речь идет о деловой event-индустрии, то в качестве онлайн-площадок подойдут сайты бизнес-школ, корпоративные блоги, профессиональные форумы и так далее. При этом важно, чтобы интерес трансформировался в покупку. Сделать это очень просто — можно разместить на этих площадках, помимо анонса события, кнопку «купить» или «зарегистрироваться», при нажатии на которые клиент автоматически перейдет на облачный сервер, где и совершит покупку.

7. Максимум способов оплаты

Все мы знаем об основных способах оплаты, но мало кто представляет, что их может быть более 90 — от международных и локальных платежных систем до автоматического выставления счета. Многие компании предпочитают оплачивать билеты через интернет, по нашей статистике, 14% посетителей семинаров и мастер-классов в секторе B2B оплачивали участие с помощью банковской карты, и еще 2% — с помощью терминалов. Эти цифры по всем прогнозам будут расти. Однако даже если какой-то из способов пользуется наименьшей популярностью — это не повод от него отказываться. На поддержание редких способов оплаты не требуется дополнительных затрат, а суммарно они также приносят некоторый доход. Любые сложности и заминки с платежами раздражают пользователей, а возможность быстро оплатить билет стимулирует импульсивные покупки.

Используйте комплексные решения задач — чем больше усилий вы тратите на продажи, тем меньше у вас остается сил на проведение мероприятия. Направляйте внимание на те области, где они действительно необходимы.

Статья для Event.ru

Особенности продажи билетов в сети, как сделать это правильно?

Александр Кулебякин, директор TicketForEvent Russia

Директор TicketForEvent Russia Александр Кулебякин о том, как организовать продажу билетов онлайн, чтобы не спрашивать потом: «Кто все эти люди?» или «А где они вообще?»

 

Наконец, все больше организаторов стали осознавать, что развивать продажу билетов онлайн нужно. Нет риска, что билеты закончатся в кассе, возни с бухгалтерией и прочим. Но при организации онлайн-продаж многие наступают на одни и те же грабли. Итак, расскажу о четырех, может быть, не самых типичных ошибках, но все-таки недопущениях, которые совершаются чаще, чем хотелось бы:

1 Неосведомленность

 

Многие считают, что продажи, происходящие через интернет-сервисы — это просто дополнительный сбыт и не используют их возможности в полную силу. А ведь именно они существенно совершенствуют проведение мероприятия за счет дополнительных опций.



К примеру, в пакет услуг онлайн-сервисов, как правило, входят дополнительные сервисы, такие как check-in — процесс регистрации посетителей на самом мероприятии. Которые особенно актуальны для масштабных мероприятий. В режиме реального времени у организатора всегда есть информация о том, сколько участников из общего числа купивших билеты, уже вошли, а сколько еще предстоит пропустить.

Возьмем IDCEE, крупнейшую IT-конференцию Центральной и Восточной Европы, которая проходит в Киеве. Площадка — НСК «Олимпийский», где обычно идут спортивные соревнования, недавно выступали Aerosmith. С концертами и спортивными баталиями все понятно — разом запустил и выпустил. Здесь же международное деловое мероприятие, у которого 2500 посетителей, участники со всего мира, билеты разной категории («участник», «инвестор», «стартап»). Поток идет в течение двух дней, причем с разной интенсивностью (на открытие, естественно все ломятся, на второй день, наоборот, народу мало). Один и тот же посетитель в течение дня может уходить и возвращаться. Это, кстати, отдельная проблема, которую позволяет решить онлайн check-in и использование QR-кодов, — по одному и тому же приглашению несколько человек уже не пройдут (уточню, что говорю «онлайн» условно, потому что в офлайне он тоже работает, если настроить локальную сеть). В 2013 году на IDCEE, благодаря онлайн check-in, мы синхронизировали данные всех точек входа и почти избежали очередей, постоянно используя 4 точки входа/выхода, и периодически подключая две запасные. Постоянные посетители сразу заметили разницу с прошлыми годами.

2 Вера в постоянство интернета

Продажи через онлайн-сервисы хороши тем, что позволяют осуществлять электронную регистрацию посетителей.Но и здесь бывают проблемы, интернет может отключиться в самый ответственный момент. По закону подлости, даже не во время покупки, ведь так пользователь ещё может вернуться и завершить процесс, а во время проведения мероприятия, когда надо регистрировать посетителей.

Проблемы бывают не только с сетью, на нашей практике был случай, когда на закрытом мероприятии косметической компании Amway пропал свет. Мы, тем не менее, запустили программу регистрации в офлайне на ноутбуках. Поэтому предусматривайте возможные форс-мажоры и заранее настраивайте локальную сеть. Продумывайте, чем вы будете считывать коды, — сегодня это можно сделать и с помощью смартфона.

3 Приглашение посетителей

Это особенно касается бесплатных мероприятий, когда приглашение можно просто распечатать по ссылке, присланной по email или с сайта.

Бесплатный способ распространения — это конечно, хорошо, но если вы при этом не требуете от потенциальных посетителей никакой обратной связи, то, во-первых, выше риск, что вы неправильно спрогнозируете количество посетителей, а во-вторых, будете плохо представлять свою аудиторию вплоть до момента, когда к вам придут вовсе не те, на кого вы рассчитывали.

Создайте анкету, ведь современные онлайн-инструменты облегчают ситуацию, предоставляя готовые формы опросников. Если от человека требуются более сложные действия чем распечатка, то выше вероятность, что к вам придут именно те люди, которые нужны. К примеру, международная выставка для гостиничного и ресторанного бизнеса SirhaMoscow — отличное место, куда любой человек может пройти бесплатно, вот только организовывается она все-таки конкретно для представителей отрасли. Поэтому была организована онлайн-регистрация посетителей. Теперь чтобы получить бейдж, надо сперва внести анкетные данные.

4 Мобильный сheck-in

Мобильный сheck-in — это очень хорошая вещь, я лично уверен, что будущее именно за цифровым форматом билетов. Более половины москвичей и более 40% россиян сегодня имеют доступ к мобильному интернету, а обороты продаж мобильных устройств уверенно растут. Преимуществ мобильных решения много: билеты нельзя подделать или продублировать, потерять или забыть дома (все данные о билете хранятся в «облаке», доступ к которому есть с любого устройства). Мобильный check-in позволяет просто и быстро осуществить контроль посетителей, путем сканирования электронных билетов с экранов смартфонов и планшетов.

Тем не менее, надо учитывать, что значительная часть населения пока к этому не готова. Мы использовали мобильный check-in на AURORA FASHION WEEK Russia, так как основная часть аудитории — это молодые дизайнеры, стилисты, блогеры, которые хорошо знакомы с современными технологиями. Поэтому использование такого решения на мероприятии было просто необходимым.

Ну, и главное помнить, что ключевой ошибкой становится игнорирование современных технологий, которые совершенствуют и автоматизируют бизнес-процессы. Даже если вы, на первых порах, совершаете ошибку в их использовании, это не так страшно, все можно исправить. А вот накапливать техническое отставание — это уже серьезный просчет. Держите руку на пульсе и ловите обратную связь — она укажет вам на ошибки, о которых вы и не задумывались.

Статья для CMS magazine

TicketForEvent упростил процесс активации мероприятий

Сервис TicketForEvent представил новую возможность для своих пользователей в самостоятельной активации мероприятий. Теперь этот процесс происходит без заключения отдельного договора.

Нововведение существенно упростило старт продаж билетов для организаторов: они экономят время и ресурсы, которые требовались на общение с менеджером и подписание договора. Благодаря этому TicketForEvent получил новое конкурентное преимущество перед остальными онлайн-сервисами, представленными на российском рынке.

Еще совсем недавно организатор, имеющий договор с TicketForEvent, подавал заявку на активацию созданного мероприятия. Далее оно отправлялось на модерацию, затем менеджер сервиса связывался с клиентом. Сейчас новая возможность позволяет запускать продажи автоматически, без заключения дополнительного договора.

Данная услуга также доступна для организаторов бесплатных мероприятий. Для создания события необходимо внести данные в личном кабинете на сервисе и оплатить наиболее подходящий пакет билетов. Выбор его номинала зависит от необходимого количества билетов от $49 до $2499. Оплатить пакет можно через Интеркассу, WireCard или банковский перевод.

Кроме того, заключив один договор и оплатив определенный пакет услуг, организатор может проводить через сервис несколько мероприятий. Баланс оплаченного пакета автоматически распределится между ними.

Дополнительным бонусом сервиса стало предоставление организаторам, использовавшим данную услугу впервые, 50 бесплатных билетов.

Совершенствуя сложившиеся схемы работы, TicketForEvent повышает общий уровень качества услуг, что является целью компании. CEO TicketForEvent, Станислав Биров: «В стратегию развития на 2014 год, компания заложила большое количество качественных изменений. Но, все они, в первую очередь призваны сделать TicketForEvent максимально ориентированным на потребности наших клиентов, учитывающие все особенности сегмента проведения мероприятий. В начале года мы изменили наше ценовое предложение, сделав его максимально прозрачным и понятным, добившись лучшей цены на рынке, в апреле мы заключили стратегическое соглашение с платформой по продвижению бизнес мероприятий ExpoPromoter. И сейчас мы вводим функциональность, которая значительно упрощает работу с нашим сервисом и главное позволяет организаторам начать продажи после нажатия единственной кнопки. Тем самым, изменения покрыли три самых важных вопроса для организаторов: цена, простота в использовании и возможность продвижения. Однако, это лишь часть изменений, которые были запланированный на 2014 год, и уже очень скоро TicketForEvent удивит рынок новыми открытиями и решениями».