Особенности продажи билетов в интернете, какие инструменты использовать?

Явное развитие рынка продажи билетов онлайн подтверждают тот факт, что это не просто очередной канал сбыта, это решение, за которым будущее. Между тем, многие не успевают следить за новыми технологиями и не до конца понимают, сколько возможностей сегодня таится в этой сфере. Расскажу об основных современных инструментах продвижения, которые могут существенно повысить эффективность онлайн продаж:

1. Онлайн-маркетинг

 

Существующие онлайн-сервисы для сопровождения мероприятий позволяют тщательно планировать различные маркетинговые акции. Во-первых, организуйте предпродажу, настройте скидки за раннюю (early bird) или оптовую покупку. Согласитесь, всем нужен оборот и стабильность, а при использовании предпродажи билетов организатор получает средства на проведение события и чувство уверенности еще задолго до его начала.

Сгенерируйте и разошлите промо-коды, в том числе для бесплатных участников — партнеров и прессы. Создайте поле регистрации на вашем сайте, в информационной рассылке, в сообществе в социальных сетях, на сайтах партнеров и других площадках. Если совмещать предварительные продажи через онлайн-каналы с работой по продвижению, то можно реализовать примерно 70% от общего количества билетов.

2. Усовершенствование e-mail-рассылки

 

E-mail-рассылка — это один из основных инструментов продвижения, к тому же бесплатный. Сегодня существуют возможности повысить ее эффективность, учитывая некоторые особенности. К примеру, если вы просто отправите информацию о событии даже по проверенным спискам контактов и базе партнеров, то вы рискуете увидеть на нем совсем не ту аудиторию, какую хотели бы. Особенно это касается бесплатных мероприятий — по приглашению, которое достаточно просто распечатать на принтере, может прийти любой. Но если в вашей рассылке будет ссылка, по которой надо пройти и, прежде чем получить приглашение, заполнить анкету, то можете быть уверены, что придут именно те, кому адресовано мероприятие, а также вы с большей точностью спрогнозируете число участников.

3. Партнерская сеть

Многие организаторы предпочитают полностью перекладывать продажи на партнерские сети. Чем это рискованно? К примеру, вы разместили рекламное объявление о мероприятии на профильном сайте, потенциальный потребитель нажимает на виджет «Купить билет» и попадает на сайт онлайн-кассы, где представлено множество других аналогичных событий, которые могут также привлечь внимание пользователя. В отличие от них существующие онлайн-сервисы позволяют организаторам вести продажи через их собственный сайт, совместно с продажами партнеров, причем с учетом их комиссий. Таким образом, с помощью рекламных объявлений и виджетов потребители придут на ваш сайт, и при этом вы сохраните поток, который вам обеспечивают партнеры.

4. Облачные технологии

Облачные технологии могут стать очень удобным и незаменимым инструментом в арсенале event-менеджера. В большинстве случаев их использование снимает необходимость в выделении дополнительного штата сотрудников, которые занимаются звонками-напоминаниями, заполнением счетов вручную, отправкой электронных писем, проверкой банковских выписок, копированием регистрационной информации в таблицы и так далее. Вместо того чтобы тратить время и финансы на создание собственной системы автоматизации процессов по ведению мероприятия, можно использовать готовое профессиональное облачное решение, добавив форму регистрации и оплаты билета на свой сайт.

Помимо прочего, облачные сервисы, как правило, дают новые возможности для разработки фирменного стиля и продвижения. А после завершения мероприятия у организатора остаются не разрозненные данные, которые дополнительно кто-то должен сводить, а готовая электронная таблица, для дальнейшего анализа каналов продаж, посещения мероприятия.

5. Мобильные решения

Более половины москвичей и более 40% россиян сегодня имеют доступ к мобильному интернету, обороты продаж мобильных устройств уверенно растут. Цифровой формат билетов на экранах смартфонов и планшетов — решение будущего. Преимуществ у него много: электронные билеты нельзя подделать или продублировать (уникальность обеспечивается QR- и штрих-кодами), потерять или забыть дома (все данные о билете хранятся в «облаке», доступ к которому осуществляется с любого устройства), и, что не менее важно — для их покупки вашим клиентам не надо стоять в очередях к кассе.

Уже во время проведения мероприятия благодаря смартфону можно считывать коды билетов посетителей, даже если у вас нет ПК и интернета. Поэтому используйте мобильные решения, особенно, если ваше мероприятие рассчитано на молодую продвинутую аудиторию.

6. Социальные сети

Для любого организатора важно работать на онлайн-ресурсах, пользователи которых являются потенциальными посетителями мероприятия. Это могут быть сайты музыкальных исполнителей, писателей и других медийных персон, их сообщества в социальных сетях. Если речь идет о деловой event-индустрии, то в качестве онлайн-площадок подойдут сайты бизнес-школ, корпоративные блоги, профессиональные форумы и так далее. При этом важно, чтобы интерес трансформировался в покупку. Сделать это очень просто — можно разместить на этих площадках, помимо анонса события, кнопку «купить» или «зарегистрироваться», при нажатии на которые клиент автоматически перейдет на облачный сервер, где и совершит покупку.

7. Максимум способов оплаты

Все мы знаем об основных способах оплаты, но мало кто представляет, что их может быть более 90 — от международных и локальных платежных систем до автоматического выставления счета. Многие компании предпочитают оплачивать билеты через интернет, по нашей статистике, 14% посетителей семинаров и мастер-классов в секторе B2B оплачивали участие с помощью банковской карты, и еще 2% — с помощью терминалов. Эти цифры по всем прогнозам будут расти. Однако даже если какой-то из способов пользуется наименьшей популярностью — это не повод от него отказываться. На поддержание редких способов оплаты не требуется дополнительных затрат, а суммарно они также приносят некоторый доход. Любые сложности и заминки с платежами раздражают пользователей, а возможность быстро оплатить билет стимулирует импульсивные покупки.

Используйте комплексные решения задач — чем больше усилий вы тратите на продажи, тем меньше у вас остается сил на проведение мероприятия. Направляйте внимание на те области, где они действительно необходимы.

Статья для Event.ru

Все в облака, или Что нового в сфере маркетинга мероприятий?

Александр Кулебякин о тренде
в event-индустрии – SaaS-решениях

Как организаторам мероприятий лучше автоматизировать процессы, на которые требуются временные, финансовые и человеческие ресурсы? Это возможно с помощью облачных сервисов регистрации и продажи билетов.

Прямой выход на целевую аудиторию

Облачные сервисы продажи билетов дали организаторам мероприятий принципиально новые каналы сбыта. До этого event-индустрия использовала в основном два пути реализации билетов: через офлайн-кассы и через их аналоги в интернете. В обоих случаях покупатель должен посетить (физически или посредством перехода по ссылке) место реализации билетов.

Традиционные кассы рекламируют и предлагают одновременно билеты на множество различных событий. И в процессе покупки потенциальный посетитель может изменить свое мнение в пользу какого-либо другого мероприятия. Существует большой риск, что маркетинговые затраты организатора на привлечение такого клиента окажутся неоправданными.

На первый взгляд, кажется, что все каналы сбыта можно разделить на две группы: офлайн и онлайн. Однако это не так. Облачные сервисы, хотя и оперируют в интернете, используют принципиально новый подход к работе с аудиторией, что выделяет их в отдельный канал по сравнению с традиционными кассами (как офлайн, так и онлайн).

Подход заключается в том, что потенциального посетителя не нужно «загонять» к кассе. С помощью облачного сервиса кнопка «купить» интегрируется в тематические сайты, сообщества, группы в социальных сетях, за обновлениями которых следит целевая аудитории мероприятия. Именно эти интернет-площадки являются наилучшим местом, не только для информирования пользователей о событии, но и для удовлетворения импульсного спроса на покупку билета.

Конечно, организатор может использовать эти ресурсы для публикации ссылок на традиционную онлайн-кассу, но тогда он рекламирует как сторонний сервис, так и в какой-то степени конкурентов, сведения о которых размещают онлайн-кассы. Используя SaaS-решение для встраивания кнопки «купить», event-менеджер подводит свою аудиторию прямо к совершению транзакции.

Экономический смысл использования облачного сервиса заключается в том, что организатору не нужен собственный софт и серверные мощности, обеспечивающие совершение платежей. Вся работа по обработке данных посетителей, продаже билетов, ведению отчетности проходит на стороннем сервере в режиме реального времени. Event-менеджер может управлять этими процессами через личный кабинет, который также находится в облаке. Используя любое устройство с доступом к интернету, можно оперативно отследить количество зарегистрировавшихся посетителей, получить данные заполненных анкет, узнать число проданных на данный момент билетов, проверить поступление денег на счет и многое другое.

Управление инструментами стимуляции продаж

Облачный сервис предоставляет функции оперативного управления маркетинговыми инструментами, чего не дает традиционная онлайн-касса. Через личный кабинет на сайте сервиса организатор мероприятия может настраивать скидки, определяя их размер, временной промежуток, условия предоставления. Предположим следующую ситуацию: отслеживая продажи билетов, организатор обнаруживает, что их интенсивность падает, и правильным было бы их простимулировать. За пять минут он может настроить скидочную программу, допустим, с недельным периодом действия и снижение стоимости при условии покупки трех билетов одновременно. Оповещение об акции автоматически появляется на всех ресурсах, где интегрирована кнопка «купить».

Подобным образом настраиваются и другие инструменты стимулирования спроса – например, промо-коды. Они моментально генерируются в личном кабинете организатора на страничке с конкретным мероприятием. Промо-коды можно раздать партнерам – СМИ и другим онлайн-площадкам, чтобы стимулировать их на реализацию билетов. В личном кабинете можно настроить процент с каждого билета, проданного партнером, который автоматически уйдет на его счет.

Организатор может использовать SaaS-решение для массовых e-mail-рассылок, сэкономив на оплате стороннего хостинга. В процессе совершения покупки билета можно обязать пользователей указывать адрес электронной почты. В этом случае, с каждым последующим проведенным мероприятием база данных потенциальных посетителей будет расти и по окончании остается у организатора. Используя ее, можно настроить автоматические оповещения обо всех планируемых событиях, промо-акциях и скидках, а также экстренно информировать пользователей при переносе даты или места события.

Что касается организации деловых мероприятий – например, b2b-конференций и семинаров. Облачный сервис автоматизирует все взаимодействия с юридическими лицами: выставление счетов, отправку приглашений, контроль статуса оплат и предоставление закрывающих документов. Это снимает необходимость в выделении целого штата сотрудников, которые заняты звонками-напоминаниями, заполнением счетов вручную, отправкой электронных писем, проверками банковских выписок, копированием регистрационной информации в таблицы и так далее. Важно, что после завершения мероприятия у организатора остается сегментированная электронная база данных, а не сотни заполненных от руки листовок, которые требуют дополнительной обработки.

Использование фирменного стиля

Традиционная онлайн-касса ограничивает возможности в использовании фирменного стиля при оформлении билетов и анкет. В отличие от нее, облачный сервис позволяет размещать на различных площадках (сайте организатора, социальных сетях) не просто кнопку «купить», а целую форму продажи билетов с электронной анкетой участника, или даже интерактивную схему зала с различной системой цен. В последнем случае пользователь, кликнув на понравившееся место, перенаправляется на страницу совершения оплаты. При оформлении формы-виджета могут быть использованы любые элементы фирменного стиля - цвета, шрифты, логотип и так далее.

Интересные возможности предлагаются и в процессе дизайна билетов: создание оригинального текста, размещение логотипов спонсоров, любой информации (например, схему проезда к месту события) и вообще, использовать билет как дополнительную рекламную площадь. Внешний вид и содержание анкеты-опросника также настраивается организатором в соответствии с его интересом и потребностями. Любые производимые изменения в оформлении формы оплаты, сразу отображаются на всех ресурсах автоматически.

Контроль электронных билетов в отсутствие интернета

Некоторые онлайн-кассы, как и облачные сервисы, работают с электронными билетами. Отличие в том, что при их использовании в основном способ контроля входа заключается в проверке уникальных номеров на билетах (посредством ручного ввода) с интернет-базой в режиме онлайн, что занимает много времени, или обмен электронного билета на его бумажную версию перед началом мероприятия.

Если в помещении еще и трудности со связью, процесс контроля доступа посетителей становится настоящей проблемой. Решение, которое предлагают облачные сервисы, в следующем: печать на билетах QR- и штрих-кодов. Первые считываются с помощью обычной web-камеры (нужен доступ в интернет), вторые – с помощью ручного сканера штрих-кодов, синхронизированного с ноутбуком (и для этого нет необходимости в интернете).

Если организатор решил не рисковать и не использовать сеть, то перед проведением мероприятия он загружает в ноутбук базу данных посетителей, сформированную в ходе заполнения анкет во время регистрации (она хранится в облаке), и уже на входе специальная программа считывает и обрабатывает билетные коды в одну секунду. Использованный билет отмечается в системе, и повторный вход по нему исключается.

Как правило, облачные сервисы поддерживают и более инновационное решение – мобильный сheck-in. Специальные приложения для Iphone и Android считывают коды с помощью смартфона, для этого нужно только поднести его к билету. Причем это может быть, как бумажная, так и электронная версия.

В последнем случае посетителю нужно лишь предъявить мобильное или любое другое устройство с сохраненными данными билета.

Использование двух видов кодов дает организаторам выбор – полагаться на отличную связь в помещении или нет. Отпадает необходимость в ручном вводе информации, время на контроль входа значительно уменьшается. В целом, ускорение организационных процессов, экономия финансовых, временных, человеческих ресурсов при проведении мероприятия - это главное преимущество облачного сервиса.

Event-менеджер может, наконец, сосредоточиться на генерации идей – той составляющей, которую еще не научились оптимизировать и автоматизировать.


Статья для e-xecutive.ru

Как избежать ошибок в организации мероприятий

Российская event-индустрия вынуждена постоянно сталкиваться с рисками возникновения своего рода «точек возврата» - когда крупный проект, отнявший у организаторов много сил и средств, приходится сворачивать. В каких ситуациях риски наиболее вероятны? Что делать event-менеджеру в таких случаях? Ответы знает Александр Кулебякин, директор TicketForEvent Russia.

По нашим оценкам, за последние полгода было отменено порядка 40 крупных мероприятий. Ситуации, отражающие факт срыва мероприятия, укладываются в несколько типовых сценариев.

Коррупция «на кассах»: слишком много билетов досталось спекулянтам. Они установили заоблачные, не устраивающие большинство посетителей цены. В итоге за несколько дней до окончания продаж было решено отменить мероприятие из-за низкой рентабельности.

Снизить количество билетов ушедших к спекулянтам можно было, отказавшись от морально устаревших бумажных билетов в пользу электронных или по крайне мере использовать оба канала распространения. Тогда доступ к билетам будет у всех зрителей одинаковый, да и в CRM-системе, управляющей продажами, количество билетов, попадающих в одни руки, можно ограничить. Еще один способ борьбы со спекуляциями – организация продажи при условии обязательной регистрации перед покупкой (которую также можно подтверждать или отклонять).

Неэффективная дистрибуция: билеты не дошли до целевых покупателей или не были им распроданы. В этом случае мероприятие также приходится отменять или переносить.
Избежать такого положения дел можно, используя сразу несколько каналов распространения билетов. К примеру, сайт компании, организатора мероприятия, партнеров и, если это применимо, классические офлайновые продажи. Как показывает практика, привлечение партнеров весьма эффективно, особенно если речь идет о платежеспособном трафике. С их помощью также можно давать рекламу.

Полезно будет разработать систему скидок и промо-кодов, стимулирующих продажи. Если участников мероприятия немного, билеты в данном случае можно сделать именными  либо ориентироваться на целевые группы (например, студентов).

Динамику продаж нужно отслеживать: как по абсолютным цифрам, так и по отдельным сегментам посетителей. Хороший инструмент – онлайн-анкетирование на сайте организаторов мероприятия. В рамках него можно спрашивать, устраивают ли цены, удобны ли каналы получения билетов и способы оплаты. К последнему пункту надо отнестись внимательно: бывает, что посетитель отказывается от билета в последний момент, когда ему неудобно платить предложенными инструментами. Выбираем систему дистрибуции билетов, позволяющую платить разными методами.

Ситуация, типичная для мегаполиса – артист опаздывает на мероприятие, попав в пробку или задержавшись в аэропорту. Начало концерта совпало с транспортным «часом пик», к концертному залу не проехать. Самый неприятный сценарий, приходится если не откладывать, то серьезно задерживать мероприятие.

Организаторы могут этого избежать сложностей, если вовремя проинформируют посетителей о задержке концерта, таким образом, снимается негатив и снижается вероятность отмены концерта, возврата билетов.

Держать связь с посетителями можно через онлайн (социальные сети, e-mail), SMS-сообщения, или же, если возможно, телефонные звонки – чтобы точно быть услышанными. Естественно, при офлайновых продажах взять какие-либо контакты покупателя сложно. Хотя бы потому, что такой метод попросту удивит человека. В интернете же все иначе: контактные сведения открыты и делятся ими гораздо охотнее.
Другими, не зависящими от организаторов факторами, могут быть: болезнь ключевых участников мероприятия, природные катаклизмы, техногенные происшествия или внезапный запрет на проведение со стороны муниципалитета, что тоже не редкость.

Здесь речь пойдет, скорее, не о мерах предупреждения таких ситуаций, а о корректных способах реагирования на них. Прежде всего, информацию об отмене мероприятия нужно передать посетителю как можно быстрее. Говоря о скорости выполнения этой задачи, онлайн-каналы вне конкуренции. Следующая задача – принести извинения перед посетителями. Самый лучший способ – сделать это как можно более персонально. По бумажному квитку на человека, как мы уже поняли, не выйти, в данном случае на помощь придут контакты, полученные в ходе электронного анкетирования.

Самая главная проблема – это возврат денег за билеты посетителям. Возврат бумажных билетов и электронных – две разные планеты. В первом случае организатор понесет расходы, сопоставимые с теми, что были при дистрибуции. От посетителя потребуется билет. Потеряется – никто ничего не вернет. С электронным форматом все гораздо проще – потеряться ничего не может (т.к. билет сохраняется в базе данных), а издержки по возврату ниже, чем в сценарии с их бумажными вариантами. 

Статья для finam.info