Event-технологии: Как провести деловое мероприятие с минимальными затратами, - рассказывает Станислав Биров, CEO TicketForEvent

Неважно, планируете ли вы деловое мероприятие как средство поиска новых клиентов и налаживания деловых контактов или как инструмент получения денег. Планирование бюджета и финансовых вложений – одно из наиболее сложных и рисковых этапов в подготовке события. Если мероприятие – ваш маркетинговый инструмент, вы должны быть уверены, что расходы на проведения полностью оправдают себя, а стоимость привлеченного потенциального клиента не станет для вас неприятной неожиданностью. В случае же платных событий, ваша цель – получение итоговой прибыли. Как известно, прибыль это разница между вашими доходами и расходами. Поэтому предлагаю рассмотреть, каким образом сделать так, чтобы организация события не стала ударом по бюджету компании и серьезным поводом задуматься, правильно ли выбрано направление вашего бизнеса.

Советы предназначены для организаторов деловых событий крупного и среднего масштаба, таких как: семинары, мастер-классы, тренинги, выставки и фестивали. Статья также пригодится сотрудникам компаний, которые периодически организуют мероприятия подобного формата, являющиеся частью их маркетинга.

Практически для всех событий, независимо от их масштаба, существует общий список необходимых расходов, которые можно разбить на такие направления:

• привлечение и обслуживание спикеров;
• площадка для проведения события;
• обеспечение материальной части мероприятия (печатные и раздаточные материалы);
• привлечение аудитории (весь комплекс маркетинговых активностей по привлечению посетителей);
• организация процесса продажи билетов для физических и юридических лиц и регистрации посетителей;
• проведение кофе-брейков, фуршетов и развлекательной части мероприятия.

Каждая из указанных статей расходов может, как позитивно, так и негативно отразиться на общем бюджете и привести к успеху или провалу мероприятия. Поэтому каждый организатор должен детально понимать структуру своих расходов, чтобы проводить события с оптимальными для него затратами и получать на выходе желаемый результат, будь то стоимость каждого привлеченного клиента или сумма запланированной прибыли. Конечно, расходы могут быть больше или меньше в зависимости от масштаба или тематики мероприятия. К примеру, полноценный банкет иногда можно заменить на скромный кофе-брейк, если конференция длится 3-4 часа. А обслуживание спикера может быть сведено только к оплате транспортных расходов. Также вы можете предложить спикеру то, что находится в его зоне интересов, например масштабную PR-кампанию или работу с нужной ему целевой аудиторией. Однако не стоит забывать, что чрезмерная экономия на таких пунктах, как приглашение известных спикеров, аренда удобно расположенной площадки для проведения конференции, печать качественных и полезных информационных материалов и организация питания, способна снизить привлекательность мероприятия для клиентов.

Можно смело экономить, без ущерба для качества события, на оплате услуг привлеченного персонала, процессе продажи билетов, и организации офлайн-регистрации, а также на рекламе и продвижении мероприятия. Тикетинговые онлайн-сервисы совмещают в себе все три пункта, и сотрудничество с ними будет хорошим подспорьем увеличивающим доходность мероприятия.

Не забывайте и о дополнительных способах получения прибыли, позволяющих окупить издержки.

Ищите пути дополнительного заработка

Как известно, деловые мероприятия являются хорошими площадками для продвижения и рекламы, и вы можете продавать рекламные места и спонсорские пакеты компаниям-участницам. Некоторые из них также будут готовы заплатить за право выступить на конференции, где собрались специалисты из интересующей их отрасли. Таким образом, вы не просто получаете интересного для вашей целевой аудитории спикера, но и привлекаете дополнительный бюджет на событие.




Кроме этих, лежащих на поверхности способов, есть и другие, менее очевидные. Сейчас спросом пользуются дополнительные опционы для посетителей, такие как тематические экскурсии и туры. К примеру, участники нескольких строительных конференций и выставок в Казани с интересом знакомились с программами ликвидации ветхого жилья и социальной ипотеки и осматривали строящиеся и готовые здания. После делового мероприятия многие с удовольствием ездили на экскурсию по интересным местам города. Отдельными пакетами также продается «Индивидуальное общение со спикером», например, в рамках приезда Роберта Кийосаки в Россию, успешный организатор из Санкт-Петербурга устроил серию бизнес-завтраков и ужинов для желающих, и стоимость таких пакетов смогла покрыть многие затраты на проведение мероприятия.

Для того, чтобы расширить аудиторию вашего события и привлечь тех, кто не готов ехать в другой город, можно организовать онлайн-трансляцию и продавать право на доступ к ней. Так поступил оргкомитет IT-конференции Russian Internet Week в прошлом году. Также предложите участникам консалтинговые услуги по анализу отрасли и прогнозированию её развития. Задача эта не столь сложна, как кажется, поскольку перед конференцией вам, скорее всего, нужно будет собрать и обработать отраслевую информацию. Кроме того, на конференциях можно просто что-то продавать: специализированную литературу или сувениры.

Продавайте билеты самостоятельно и онлайн

Есть способы существенно сэкономить на продаже билетов на мероприятия, и облегчить жизнь и себе, и покупателям. Наиболее распространенный способ продажи билетов сегодня, особенно в развлекательной сфере: онлайн- или офлайн-кассы. Важно помнить, что традиционные кассы предполагают расходы на печать бумажных билетов и отчисление комиссионных, доходящих до 15%, кассам-посредникам. При этом у event-менеджеров есть лучшая альтернатива – онлайн-сервисы по организации продажи билетов. Они позволяют использовать для этих целей собственный сайт, группы в социальных сетях и множество других ресурсов, которые читает ваша целевая аудитория. Партнерство с ними не бесплатно, но может обойтись дешевле, чем сотрудничество с кассами-посредниками. Кроме того, можно договориться о бартере: разместить на странице наиболее подходящего вам сообщества виджет с формой регистрации на мероприятие и оплаты билетов в обмен на рекламный баннер на вашем сайте или публикацию в вашей группе в социальных сетях.

Не стоит забывать, что при пересылке на сторонний ресурс для покупки билета всегда есть вероятность потерять покупателя. Его внимание может переключиться на другое событие, представленное на сайте. С офлайн-продажами связана другая проблемы – бумажные билеты необходимо квотировать по точкам продаж и постоянно перераспределять, обеспечивая работой те кассы, где продажи идут активнее. С онлайн-реализацией таких проблем нет, продавать билеты можно на сотне ресурсов одновременно.

Организаторы деловых мероприятий, многие из которых до сих пор по старинке предлагают людям оплачивать участие на конференциях и семинарах через банковские переводы или в офисе продаж, получают от сотрудничества с интернет-сервисами возможность привлечь клиента в момент наивысшей готовности к оплате – сразу после прочтения анонса и появления интереса. Отложенная оплата, сопряженная со сложностями, такая как банковский перевод, означает потерю едва ли не трети клиентов, которые передумают, забудут или не захотят тратить на это своё время.

Автоматизируйте труд персонала

При использовании интернет-сервисов также можно сократить количество персонала, занятого на организации мероприятия, и, следовательно, сэкономить на оплате их труда. Кроме продаж билетов, такие технологии позволяют автоматически создавать бейджи для посетителей, проводить онлайн-анкетирование и регистрацию. Это затратная по времени часть организации конференции, для выполнения которой обычно требуется отдельная команда сотрудников.

Снижается нагрузка на бухгалтерию, так как организаторы получают полноценное бухгалтерское сопровождение и контролируют статистику продаж в своем аккаунте 24 часа в сутки. Онлайн-сервисы полностью берут на себя работу с юридическими лицами, включающую подготовку договоров на оплату и набора закрывающих документов. Организатор в свою очередь получает оплату от одного контрагента.

Продвигайте мероприятие и стимулируйте сбыт бесплатно

Не обязательно тратить большие средства на рекламу мероприятия, можно частично или полностью положиться на бесплатные инструменты продвижения, предлагаемые билетными интернет-сервисами. Во-первых, это возможность вести e-mail-рассылку по базе потенциальных участников событий. База формируется после анкетирования посетителей при регистрации и покупке билетов на одно из ваших первых мероприятий. В дальнейшем её можно изменять и дополнять при проведении всех последующих. Этот инструмент является одним из ключевых у большинства успешных организаторов бизнес-событий. По статистике, до 30-40% билетов продается после первой рассылки по базе лояльных посетителей.

Во-вторых, продвижение можно вести в интернете на самых различных сайтах – в собственных группах в социальных сетях, тематических сообществах, популярных блогах и других ресурсах, где собирается потенциальная аудитория. Размещайте новости о подготовке конференции, интересных участниках события и актуальных проблемах вашей отрасли, проведите конкурс по розыгрышу бесплатных билетов. Подписчики групп в социальных сетях поделятся вашими новостями и, тем самым, поспособствуют продвижению мероприятия. Кроме новостей, размещайте на этих ресурсах форму продажи билетов, которая легко интегрируется в любую онлайн-площадку.

Кроме того, с помощью интернет-сервисов для автоматизации продажи билетов вы можете стимулировать аудиторию к покупке, используя маркетинговые инструменты. К примеру, клиенты TicketForEvent самостоятельно в своем личном кабинете настраивают скидки на ранние и массовые покупки и генерируют промо-коды для бесплатных участников – партнеров и журналистов.

Для организаторов, которые ориентированы на работу в среднесрочной и долгосрочной перспективе, очень действенным является инструмент построения своей сети аффилиатов. Event-менеджеры договариваются с большим количеством онлайн-ресурсов, на которых присутствует их аудитория, и усиливают продажи в личном кабинете через партнерские сайты. Многие организаторы, которые работают на рынке не один год, достигают уровня продаж более 70% через партнерские маркетинговые сети.

Каким бы ни было ваше мероприятие, вы всегда можете найти способы уменьшить бюджет на его проведение. Наличие достаточного опыта в организации различных по формату и размеру событий позволит понять, каких трат можно избежать без потери качества мероприятия, а какие направления требуют больших вложений. Не имея достаточной специализации в этом, лучше положиться на профессионалов, предложение которых наиболее выгодно вашей компании.

Cтатья для event.ru

Исследование TicketForEvent: узнайте, кто посещает Ваши мероприятия

Одна из основных задач организатора мероприятий – собрать аудиторию и максимально удовлетворить ее потребности и ожидания. Справиться с этой задачей, получив максимальную обоюдную пользу, поможет понимание того, кто же чаще и охотнее всего посещает b2c-события.

TicketForEvent изучил тенденции посещения b2c-мероприятий и предлагает Вашему вниманию результаты исследования.

Согласно опросу, в 2013 году примерно 38% россиян ходили на мероприятия для личного и карьерного роста не чаще 1-2 раз. Однако у каждого четвертого респондента интересные тренинги и семинары уже вошли в привычку – они не упускают случая посетить такие события более 5 раз за год. Примерно 45% опрошенных TicketForEvent стали чаще ходить на b2c-мероприятия, и лишь 17% снизили активность посещений. Примечательно, что более половины участников тщательно планируют свое обучение, а около 30% специально откладывают деньги на мероприятия для саморазвития.

Самыми популярными в России оказались курсы по психологии, а также деловые мероприятия – о походах на такие события заявили 39% и 30% опрошенных. Однако наибольший всплеск интереса за прошлый год вызвали растущие категории мероприятий, позволяющие развить личную эффективность (24%), приобщиться к культуре и искусству (17%), а также уделить внимание моде, стилю и красоте (8%).

Около 46% посетителей ходят на b2c-мероприятия от случая к случаю, и их решение диктуется эмоциями. Учитывая этот факт, организатору необходимо позаботиться о грамотном оповещении и сделать покупку билетов на мероприятие удобной и доступной. По данным ряда исследований, 80% посетителей готовы доплатить 5% к цене за удобство оплаты, а свыше 60% могут переплатить 10% за возможность покупок из дома.

Узнают о проведении различных b2c-событий российские пользователи, в основном, из e-mail-рассылок, обсуждений в интернет-сообществах и рекламе в сети. Среди главных факторов выбора мероприятия посетители назвали тему доклада и имя спикера, немаловажными также считаются даты проведения и возможность развить те или иные навыки.

Что касается стоимости участия, то ее опрашиваемые определили как фактор средней важности. Наиболее охотно (51%) посещаются мероприятия с ценой билета до 3000 рублей.

Около половины анкетируемых (45%) предпочитают приобрести билет онлайн, планируя посещение мероприятия в другом городе или стране. В 11% случаев выбор останавливался на интернет предоплате. В сумме более половины билетов относятся к категории электронных. Статистика TicketForEvent показывает, что почти 75% платежей за электронные билеты совершаются по банковским картам, остальные – через платежные терминалы и банки.

Наибольшая активность посещений b2c-мероприятий зафиксирована в возрастной группе от 26 до 35 лет – именно в этом возрасте на курсах для саморазвития занимаются более половины женщин и почти 60% мужчин. Вторая по степени активности группа - от 18 до 25 лет.

Преобладающее большинство посетителей – специалисты, хотя также велика доля руководителей, менеджеров и индивидуальных предпринимателей. Наиболее типовой доход среди посетителей – от 30 до 50 тысяч рублей, более 100 тысяч рублей зарабатывают лишь 5% опрошенных женщин и 10% мужчин. В то же время выявлена взаимосвязь – чем выше доход, тем более дорогие мероприятия выбирает посетитель.

Опрос проводился в сентябре 2014 года среди посетителей b2c-мероприятий, билеты на которые приобретены через сервис TicketForEvent. В анкетировании приняли участие свыше 800 человек.

Получить результаты исследования Вы можете здесь.

Эволюция рынка билетов: интервью с А. Кулебякиным, директором TicketForEvent Russia

Очередной выпуск программы "Сухой остаток" на радио "Столица FM" посвящен теме эволюции рынка билетов. На вопросы ведущего о преимуществах электронного билета для организатора и посетителя, тенденциях и перспективах развития билетного сервиса ответил директор российского представительства TicketForEvent Александр Кулебякин. 

Посмотреть запись эфира можно здесь: http://youtu.be/OEtzFRzOz04

Стартап по-женски с Анастасией Косачевой

В центре нашего внимания сегодня оказался проект TicketForEvent – сервис онлайн-регистрации и продажи электронных билетов, делающий процесс поиска нужного мероприятия и регистрации на него максимально простым, удобным и требующим всего нескольких кликов.

Основной целью практически любого стартап-проекта, рассчитывающего на успех, должна быть не коммерческая выгода, а стремление улучшить и облегчить жизнь потребителей. Это истина, правильность которой проверена временем и многими компаниями на собственном опыте. В центре нашего внимания сегодня оказался проект TicketForEvent – сервис онлайн-регистрации и продажи электронных билетов, делающий процесс поиска нужного мероприятия и регистрации на него максимально простым, удобным и требующим всего нескольких кликов. Основателем, идейным вдохновителем и движущей силой TicketForEvent является Геннадий Нетяга. Мы поговорили с соосновательницей и операционным директором компании Анастасией Косачевой (на фото), которая стояла у истоков стартапа. Анастасия рассказала нам о том, как развивался TicketForEvent, как привлекались первые клиенты, где команда черпает вдохновение, и какие строит планы на будущее.

UBR.ua: Анастасия, что такое, на Ваш взгляд, женский стартап и каковые его основные особенности?

- Мое личное мнение, что в бизнесе нет мужских и женских категорий, а, соответственно, и не бывает женских или мужских стартапов. За любым делом стоят предприниматели – это несколько другая категория, без гендерного признака. Посему и говорить о стартапе как о женском, обладающем при этом специфическим набором характеристик, не правильно, на мой взгляд. Я точно так же считаю, что нет женщин или мужчин финансистов, инженеров, математиков. Есть специалисты. Все они обладают набором характеристик, и чисто технически гендерный признак не может повлиять на саму роль. Может ли кто-то с уверенностью сказать о том, кто готовил финансовый отчет или конструировал автомобиль, имея сведения только о результатах работы? Уверена – нет.

UBR.ua: Исходя из Вашего опыта, много ли девушек сегодня решаются на создание и развитие собственных проектов? Что может подтолкнуть к этой идее, а что, наоборот, стать стоп-фактором?

- Исходя из личного опыта, предпринимательство, все же, ближе по духу мужчинам. Поэтому, женщин-предпринимателей, скажем, в славянских странах значительно меньше, чем мужчин. При этом в Европе этот показатель выше!

Причин тому масса. Одна из главных, на мой взгляд, – культурно-социальные традиции в нашем обществе. Мужчина – кормилец, добытчик, а женщина – хранительница очага. Дети впитывают в себя определенные представления о распределении социальных ролей с первых лет жизни от своих родителей и подкрепляют их общественным мнением. И, к сожалению, многие люди так и проживают жизнь, отвечая на вопросы "А что скажут люди?" и "Как соответствовать образу идеального мужчины/женщины?", а не "Что я думаю/чувствую по этому поводу?" и "Чего на самом деле хочу я? Как этого достичь?". Женщины не просто боятся заниматься бизнесом, они даже не допускают мысли о том, что могут этого хотеть и быть успешными.

Подтолкнуть к идее стартапа, равно как и стать стоп-фактором, может что угодно. Кто-то занимается бизнесом, потому что в личной жизни “не лады”, кто-то потому что в детстве был беден и теперь хочет доказать себе и всему миру что может, хочет и будет! И так далее. Стоп-факторы могут иметь разную природу, но все их можно назвать одним словом – страх. Боязнь поражения, боязнь разрыва шаблонов, боязнь конкуренции и т.д.

А я лично считаю, что самым здоровым мотиватором для того, чтобы основать стартап есть истинное внутреннее желание человека заниматься тем, что ему нравится.

UBR.ua: Вы являетесь сооснователем сервиса TicketForEvent. Расскажите о нем несколькими предложениями. Как появилась идея проекта? Трудно ли стоять у истоков стартапа?

- Идея проекта TicketForEvent родилась еще в 2002 году. Геннадий Нетяга вместе с партнером запустил проект ExpoUa.com – календарь мероприятий для организаторов выставок на Украине и в мире. На тот момент у него уже был опыт работы в выставочном бизнесе более 10-ти лет, и потому он хорошо чувствовал его потребности. Одной из них, например, является необходимость генерировать поток посетителей и управлять им. Так и была придумана онлайн-регистрация (посетители регистрируются, вносят данные и получают билет или бейдж). Со временем, она несколько трансформировалась и обросла более продвинутыми опциями – генерацией кода с возможностью его сканирования специальным оборудованием (сканерами) или камерами ноутбука и даже камерой мобильного телефона.

Стоять у истоков стартапа невероятно интересно! Да, безусловно, есть ряд сложностей. Но, я их для себя называю задачами к решению. Особенно много таких задач в проектах, которые не имеют аналогов и соответствующей практики предшественников (так было с TicketForEvent на рынке СНГ), которую можно было бы применить в построении процессов. Но тем-то и интересней! Все нужно создавать с нуля, начиная от технологии и заканчивая построением операционных процессов и настройкой правильной коммуникации с аудиторией.

UBR.ua: Ваш проект был основан в 2011 году. Насколько сильно он изменился за это время? С чего начиналась реализация?

- Как я уже говорила, проект родился из одного из проектов Геннадия Нетяги – ExpoUA.com – это база бизнес-мероприятий, с помощью которой посетители могут легко найти необходимую им выставку, конференцию, семинар, тренинг не только в Украине, но и по всему миру. Для учета количества людей на том или ином мероприятии создали возможность онлайн-регистрации. Впоследствии, придуманная ранее дополнительная функция на ExpoUa.com и полученные 2011 году инвестиции от DekartaCapital позволили нам создать отдельный сервис TicketForEvent, бета-версия которого была готова еще в 2006 году.

Проект находится в постоянной динамике. С одной стороны, мы следуем в ногу со временем и постоянно дорабатываем и улучшаем сервис, добавляем новые полезные функции. Из последних новшеств, запущенных в 2014 году – возможность сканирования билетов на входе с помощью смартфона. С другой стороны, и это львиная доля доработок, есть те, которые мы делаем для наших VIP-клиентов и которые впоследствии становятся полезными и востребованными среди других клиентов. И я считаю, что это наилучший путь – слушать и слышать клиента. Так, например, очень крутая фишка в нашем сервисе – карта зала с местами. Мы ее создавали специально для Московского Центра международной торговли. И, конечно же, она стала популярной и является одним из наших конкурентных преимуществ.

По сути, наши клиенты сами создают продукт, который решает их задачи.

UBR.ua: С какими проблемами TicketForEvent уже успел столкнулся во время своего становления и развития? Какие вопросы оказались самыми серьезными?

- Из главных сложностей, на мой взгляд, могу назвать две. Первое – это то, что в момент запуска проекта, рынок СНГ еще не совсем созрел к подобного рода сервису. И я сейчас говорю как о наших клиентах-организаторах мероприятий, так и покупателях билетов. Показатели проникновения интернета и digital-подкованности аудитории 3 года назад были значительно ниже, чем, например, в европейских странах или Америке, где в 2011 году уже существовали подобные сервисы и пользовались популярностью. Параллельно с презентацией и продажей продукта мы проводили массовое обучение. И честно скажу, это отдельное удовольствие, когда к нам в клиентскую поддержку звонит покупатель – бабушка из дальнего региона, которая на момент звонка понятия не имеет, что делать с банковской картой своего внука, которую держит в руках. А при окончании звонка гордо и радостно благодарит за то, что электронный билет уже пришел на электронку ее внука и она обязательно его распечатает, положит в файл и принесет на мероприятие.

А второе – это сложности, с которыми мы столкнулись в процессе подключения платежных систем в проекте. Эта проблема перекликается с первой, поскольку, например, банки с опаской относились к бизнес-модели, которую мы озвучивали, подавая заявки на подключение. Один из самых популярных банков в Украине нам на то время даже отказал в подключении к эквайрингу. На тот момент, мы решили проблему, подключив наше Британское представительство к услугам надежного и более продвинутого немецкого банка. Но позже, в 2013 году, тот самый украинский банк сам настойчиво бегал за нами и уговаривал стать их клиентами.

UBR.ua: Бытует мнение, что одной из самых главных проблем практически любого проекта рано или поздно становится поиск инвестиций. Так ли это? Как Вы подошли к решению этого вопроса? В целом, существует ли определенная "обязательная программа" трудностей, через которые проходят все без исключения стартапы?

- Поиск инвестиций – это один из важных этапов практически каждого проекта. Для того, чтобы он не был проблемой, а просто очередной задачей, нужно думать об этой необходимости задолго до того, когда ресурс на исходе. За практическими советами в этом вопросе лучше обратиться к Геннадию, я не специалист в этом вопросе.

Я думаю, что "обязательной программы" трудностей нет. На эволюцию любого стартапа влияет широкий набор разнообразных факторов – начиная от готовности рынка к продукту и заканчивая политической ситуацией в стране.

UBR.ua: Какова статистика TicketForEvent на сегодняшний день? Сколько билетов было продано? Сколько мероприятий зарегистрировано?

- У нас на такие показатели установлены счетчики – всегда важно и интересно следить за динамикой. Вот, на сегодня, буквально 9673 мероприятий активировано, 523 298 электронных билета продано. На начало 2014 года сервисом воспользовалось более 8 тыс. организаторов. При этом, рост за последние 12 месяцев составил более 100%.

UBR.ua: Какие маркетинговые инструменты и способы привлечения потенциальных клиентов Вы использовали на старте проекта и применяете сейчас?

- Начинали с базового – контекст и реклама в социальных сетях и профессиональных сообществах. Потом перешли на статьи в СМИ и прессе, о том, как правильно делать ивенты, освещали проблематику. За год накопилось столько материалов, что выпустили в итоге книгу - сборник рецептов успешного мероприятия.

Сейчас много вкладываемся в имидж и PR. Крупные клиенты именно оттуда сами о нас узнают и зовут участвовать в тендерах.

UBR.ua: Расскажите, пожалуйста, немного о схеме монетизации Вашего проекта. Как она разрабатывалась?

- TicketForEvent зарабатывает на комиссии, которая оплачивается организаторами. Если мероприятие бесплатное, то ресурс зарабатывает на фиксированной цене за билет (до 1$ с билета). Если же вход на мероприятие платный, то к фиксированной плате добавляется комиссия в 3% за пользование сервисом (в т.ч. поддержкой покупателей, бухгалтерской поддержкой) и расходы за использование платежных систем. Аналогичные сервисы, работающие на рынках США и Германии, работают приблизительно по такой же комиссии.

UBR.ua: Какова команда TicketForEvent?

- Команда TicketForEvent выросла из команды ExpoPromo Group Ltd. Когда его выделили в отдельное направление и убедились, что сервис востребован, то часть сотрудников компании начала заниматься только новым проектом. Кроме того, мы стали усиливать коллектив, привлекая менеджеров высшего звена, профессионалов в маркетинге, продажах.

UBR.ua: На сегодняшний день Ваш проект представлен в ряде стран. Какие планы у сервиса на будущее? Планируется ли внедрение новых возможней и услуг?

- Из ближайших планов у нас выход на новые рынки:

Казахстана, Узбекистана с продажами из московского офиса;

Восточной Европы (Польша, Черногория и т.д.) из киевского офиса;

Среднего Востока (ОАЭ и т.д.) из офиса в Стамбуле.

Объемы рынков - многообещающие и стимулируют к выходу на них.

UBR.ua: Анастасия, какую, на Ваш взгляд, роль играет конкуренция в вопросах развития и ведения бизнеса? Есть ли конкуренты у TicketForEvent?

- Для меня слово "конкурент" носит какую-то негативную окраску. Я называю сервисы, подобные нашему, просто игроками рынка. Я считаю, что это явление очень позитивное для всех сторон. Они являются дополнительным стимулом к тому, чтобы постоянно развиваться. На каждом из рынков есть ряд подобных сервисов.

UBR.ua: Запуская свой стартап, многие предприниматели стараются брать пример с успешных бизнесменов, которые уже являются основателями известных проектов. Опыт каких компаний или личностей Вы порекомендовали бы взять за основу? Какие истории успеха вдохновляют Вас?

- Во-первых, меня всегда вдохновлял и восхищал, сам Геннадий Нетяга. И на сегодняшний день, он для меня пример профессионала, который привносит ценность в наш мир. Да, и вообще, на мой взгляд, успех ожидает лишь те проекты, которые ориентированы на глобальную идею (коей является миссия компании), а не на сиюминутный заработок. И за которыми стоят Личности, которые горят своей идеей.

В пример приведу две миссии широко известных компаний, которые меня вдохновляют:

• Apple Computer: "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире". Думал ли Стив Джобс, когда в гараже просиживал дни с паяльником, о сверхприбылах? Им двигали другие ценности.
• Tesla Motors – "пересадить жителей США на автомобили с нулевым выбросом". В заботе о будущем всей планеты, человек загорелся идеей и зажег единомышленников.

И интересно, что и первая и вторая не сразу стали успешны. Но идейные вдохновители верили в то, что делают и чем живут. Tesla Motors понадобилось 10 лет для того, чтобы доказать миру, что электромобили могут быть прибыльными.

UBR.ua: Перечислите несколько стартап-проектов, которые привлекли Ваше внимание в последнее время. Почему?

- Я бы хотела говорить об украинских стартапах. Потому что у нас действительно много отличных проектов и команд! Мне очень нравится PetCube, пусть уже и 2 года прошло с момента моего знакомства с их идеей. Я очень жду их успехов! Они были не только одними из первых успешных украинцев на Kickstrater, но и достигли того, что могут стать массовым продуктом. Это тот проект, который у меня, как у человека, у которого тоже есть домашний любимец, вызывает самые позитивные эмоции. Допускаю, что я и объективной в данном случае быть не могу. Что касается исключительно полезных сервисов, то это, наверное, Hashtago. А еще хочу отметить тот тренд среди украинских стартаперов, который вдохновляет и который говорит о том, насколько сильно они хотят развивать нашу экономику и наш рынок. В последнее время, появляются именно такие сервисы – для внутреннего рынка или же те, которые призваны развивать ту или иную сферу экономики. Например, совсем недавно киевские стартаперы запустили мобильный путеводитель по Львову TripMe Lviv. Это достойно уважения!

UBR.ua: Анастасия, напоследок, дайте, пожалуйста, несколько советов нашим читателям о том, как правильно создавать свой стартап? С чего лучше начинать? Каких проблем стоит и не стоит бояться? Где начинающему предпринимателю искать помощи и поддержки?

- Для меня первым правилом является не бояться рисковать, да и в принципе не бояться. Любую задачу можно решить. Главное – сильное желание, и все получится. И второе – не бояться корректировать поставленные цели со временем. Возможно, с течением времени, вы поймете, что гораздо выгоднее сменить формат вашего стартапа, а вы себе его представляли ранее другим. Не нужно думать о том, что было раньше, важно уметь вовремя корректировать планы.

А вот за помощью и поддержкой я советую однозначно обращаться к людям, которые являются для вас кумирами, которые вдохновляют. И даже если вы не знаете этих людей лично, вы всегда можете найти возможность проконсультироваться.

Текст "Статья для ubr.ua"

Email-рассылка как инструмент стимуляции продаж и информирования клиентов

TicketForEvent предлагает организаторам мероприятий проводить рассылки через встроенный инструмент рассылок, а также с помощью сервиса UniSender.

Рассылка посредством встроенного инструмента TicketForEvent проводится бесплатно в 4 шага:

• заполнение общей информации
• составление текста письма
• выбор получателей
• проверка и сохранение материала

Рассылка проводится по адресам тех клиентов, которые уже приобрели билеты на мероприятие.

На своей странице организатор может просмотреть историю проведенных рассылок.

Сервис UniSender предлагает более широкий выбор возможностей для проведения не только email, но и sms и rss-рассылок:

• Выбор/создание шаблона с возможностью последующих изменений дизайна
• Совмещение e-mail и sms-рассылок
• Импорт собственной базы контактов
• Доступ к истории рассылок
• Получение отчетов об отправленных рассылках
• Предоставление статистики (Open Rate, Click Rate, карта кликов)
• Возможность использования Google Analytics/Яндекс.Метрика
• Автоматизация рассылки
• Работа со списками контактов (управления подпиской, отпиской, отсеивание нерабочих адресов, решение проблем спам-фильтрации)
• Тестирование писем на прибыльность
• Интеграция сервиса с CRM-системами, интернет-магазинами, sms-системами
• Создание формы подписки, которая позволит посетителям сайта самостоятельно подписываться на рассылку
• Гибкая система тарификации (1,500 писем в месяц бесплатно)
• Консультация email маркетолога/обучение email-маркетингу

Для клиентов TFE регистрация на сервисе UniSender проходит автоматически.

Рассылку можно делать по собственной базе и зарегистрированных посетителей.

Extended Statistics of TicketForEvent

Great news for all event organizers – now all TicketForEvent users can analyze ticket sales, payment methods information, customer behavior and event attendance information in more detail with our new Extended Statistics feature. This information is now available in organizer’s company account.

Do you want to know more about this feature?

In your company account go to Statistics tab in My Events section, pick one of your events and press the diagram.

Then, for more detailed information go to Reports section. There you will find the following information:

The Sales section will enable you to get information about the amount of ordered and purchased tickets in the selected period.

The system contains filters (for this section the filter is order status), to select the necessary filter, press the triangle near the period selection field.

You can track the ticket sales for each ticket category in the Tickets section. Information on each category is presented in numbers and as a percentage from overall sales.

In the Income section you can see the information on all the incoming payments. The information can be filtered by the necessary period, payment method, the data can be exported to Excel.

The Visits section will enable you to have the information on how your visitors attend your events no matter how long your event is. The data is available by day or hour. For more detailed analysis you can use filters (ticket types).

You can also track the actions of the end users on the ticket sales page with Google Analytics. Do do this you need to tap the “Track purchases with Google Analytics” option and enter the Tracking code.

We are sure that TicketForEvent advances statistics will bring additional options for you in your preparation to your events.

Should you have any questions, feel free to contact us.

All the best with your new events!

Расширенная статистика от TicketForEvent

Хотим порадовать всех организаторов мероприятий - теперь используя сервис TicketForEvent, Вы сможете детально анализировать процесс покупки билетов, удобные способы оплаты, поведение посетителей на страничке покупки и даже посещение мероприятия. Все это доступно с новой расширенной статистикой в личном кабинете каждого организатора.

Как можно ознакомиться с новыми возможностями расширенной статистики?
Для начала перейдите в личном кабинете на вкладку Статистика, это можно сделать в разделе «Мои мероприятия», выбрав нужное событие и нажав на диаграмму.



Далее, для развернутого анализа зайдите в раздел Отчеты. Здесь Вы найдете следующее:


Раздел «Регистрации» поможет Вам получить информацию о количестве заказов и купленных билетов за нужный Вам период. Полученные данные можно легко экспортировать в формате Excel для дальнейшего анализа.



Система позволяет использовать фильтры (для данного раздела - статусы заказов), чтобы выбрать нужный, достаточно нажать на треугольник возле поля выбора периода продаж.



Отследить продажи каждой категории билетов Вы можете в разделе «Билеты». Каждая категория билетов представлена в количественном и процентном соотношении.



В разделе «Доход» Вам будет доступна информация о полученных доходах, которую Вы можете фильтровать по нужным Вам периодам, способам оплат и экспортировать данные в формате Excel.



Раздел «Посещения» позволит Вам получить полную картину по посещению мероприятия, независимо от того, сколько дней длится мероприятие - данные доступны по дням, часам. Для более детального анализа Вы также можете использовать фильтры (типы билетов).


 
Отcлеживать действия пользователей на странице продажи билетов Вы можете при помощи Google Analytics, для этого достаточно поставить галочку в поле «Отслеживать покупки при помощи Google Analytics» и ввести «Идентификатор отслеживания».



Уверены, что расширенная статистика от TicketForEvent поможет Вам более качественно провести подготовку своего мероприятия. Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Успешных Вам мероприятий!

Трудности перевода: выход компании на турецкий рынок

Основатель проекта TicketForEvent Геннадий Нетяга рассказывает о том, как стартовал на рынке Турции.

Выход на зарубежные рынки может быть следствием сужения «родного» рынка или желания выйти в страны с более низкой конкуренцией и более высокой рентабельностью бизнеса. В нашем случае была необходимость воспользоваться ситуацией слабой конкуренции и занять определенную долю на рынке.

Начало работы за рубежом всегда связано со сложностями. Во-первых, компания столкнется с необходимостью приспосабливаться к особенностям межличностных отношений и менталитету жителей страны, которые сильно отражаются на стиле ведения бизнеса. Во-вторых, даже если юристы компании самым тщательным образом изучат экономическое законодательство страны, всегда останутся тонкости и нюансы, постичь которые можно будет только на практике. И, в-третьих, непросто добиться максимально эффективной работы зарубежного представительства, поскольку основатели бизнеса и другие первые лица компании, напрямую заинтересованные в ее развитии, остаются на родине. Переезд в другую страну одного из них не всегда возможен по различным причинам.

Рынок Турции – третий для нас после России и Украины (сейчас мы работаем также в Англии, Аргентине и Мексике). Почему именно Турция? Исследование рынка деловых мероприятий этой страны неожиданно показало, что по емкости он превышает российский. Если в России одна компания за год успевает провести максимум десяток деловых мероприятий, то турецкая умудряется организовать за этот срок до двух тысяч выставок, конференций и семинаров. В сфере развлекательных мероприятий в Турции к тому времени уже появились серьезные игроки, например, американский Ticketmaster, успевший отхватить солидную долю рынка, а в сегменте деловых мероприятий особого ажиотажа и конкуренции не наблюдалось.

Рынок электронных билетов на мероприятия в Турции по своему развитию находится примерно на том же уровне, что и российский. Мы отстаем от Европы и США в этом отношении на несколько лет, однако доля электронных билетов, хоть и небольшая, но неуклонно и быстро растет. Так, в 2013 году в России через интернет было продано 12% всех билетов на развлекательные, спортивные и деловые события. Годом раньше, в 2012 году, онлайн было реализовано всего лишь 4% билетов, все остальные россияне оплачивали традиционными способами – через кассы, банки и прочее. Мы рассчитываем, что через 2-3 года электронные билеты будут занимать 40-45% от общего количества билетов на мероприятия.

На турецком рынке мы решили работать напрямую, не через дистрибьюторов. В тикетинге, как и в сфере B2B в целом, необходимо физическое присутствие в стране и личные встречи. Бизнес-клиенты должны убедиться, что вы эксперты в своем деле и вам можно доверять. Это особенно справедливо для Турции, где очень сильна роль личных отношений и связей.

Именно эта разница в бизнес-менталитете и местные особенности ведения дел стали самыми яркими впечатлениями для нас в новой стране. Турки очень дружелюбны и неторопливы. И это сказывается на стиле деловых переговоров – переходить сразу к обсуждению контракта здесь не принято и даже не вежливо. Сначала придется обсудить множество животрепещущих тем, начиная от погоды и заканчивая перспективами российско-турецких политических отношений. Вас будут приглашать в гости или ресторан, где вместе с потенциальными партнерами вы будете пить чай или шампанское и, возможно даже, подружитесь, но это еще не означает, что контракт у вас в кармане. К тому же в Турции очень многое, если не всё, решают связи и рекомендации, и самые главные наши клиенты пришли именно по этому пути.

Купить что-то в турецком магазинчике и не поторговаться, означает обидеть хозяина. Эта ситуация воспроизводится и в B2B-сфере. Местные компании всегда рассчитывают на скидку, поэтому прайс-лист становится только отправной точкой для переговоров. С каждым необходимо договариваться в индивидуальном порядке, и это еще одна причина, которая диктует необходимость физического присутствия в этой стране и большого количества встреч.

Отсутствие первых лиц в зарубежном офисе, конечно, сказывается на его эффективности. После ряда неприятных ситуаций мы поняли, что рассчитывать на местных менеджеров по продажам бессмысленно. Работоспособность мужского персонала не слишком высока, а женщин нанимать на такие должности не принято. Наемные работники здесь не будут выкладываться на 100% и не задержатся в офисе больше чем на 10 минут после окончания рабочего дня. Мы решили эту проблему следующим образом: местные сотрудники выполняют обязанности службы поддержки, занимаются финансовыми вопросами и бухгалтерией, а на переговоры и заключение сделок выезжают команды из России и Украины.

Из удивительных особенностей можно отметить условия, которые ожидают от работодателя турецкие сотрудники. Как выяснилось, в этой стране персонал обязательно получает компенсацию за обеды и за дорогу на работу.

Выход на новый зарубежный рынок это всегда большое испытание для компании, которое требует особой гибкости, способности быстро приспосабливаться и учиться. С другой стороны, это мощный толчок для развития и роста, новые перспективы и возможности. Смотрите на мир широко открытыми глазами, и хорошие перемены не заставят себя ждать.

Статья для Firrma.ru