Александр Кулебякин (TicketForEvent): «Создавать B2В-приложения проще - вы точно знаете, что можете предложить»

Александр Кулебякин,
генеральный директор TicketForEvent Russia

Сегодня мы побеседовали с Александром Кулебякиным, Генеральным директором TicketForEvent Russia – это онлайн-сервис, который позволяет организаторам любых мероприятий без лишних проблем начать продажу билетов через интернет. В своем интервью Александр рассказал нам о том, есть ли различия при работе в столичных городах и регионах, как влияет на проект конкуренция, и почему рынок развлечений – самый сложный.

Александр, добрый день. Расскажите о своем сервисе, для кого, какие проблемы и как он их решает?

Наш сервис TicketForEvent помогает организаторам любых мероприятий продавать на них билеты через интернет. На этом обожглись тысячи организаторов во всем мире – кажется, что продать билет через всемирную сеть – это просто, уж в наше-то время точно. Но на самом деле существует масса сложностей и подводных камней, которые мы помогаем эффективно обойти и просто зарабатывать на мероприятии.

Работа ведется по довольно простой схеме – организатор, скажем, концерта, регистрируется в системе, заключает с нами договор, и процесс продаж начинается. Потом с периодичностью несколько раз в месяц мы перечисляем деньги за проданные через сервис билеты на его счет.

Как долго вы уже работаете? Давно был запущен проект?

Стартовали в 2011 году, сейчас у нас есть офисы в четырех странах: в России, Украине, Турции и Англии.

Получается, вы работаете в разных странах, есть ли какие-то особенности в организации мероприятий? Или все везде примерно одинаково?

Определенные различия, конечно, есть. Они обусловлены и разными традициями ведения бизнеса и просто местным менталитетом. Одно из довольно заметных отличий – за рубежом организаторы практически всегда получают за мероприятие деньги (за проданные билеты) только по окончании этого мероприятия. В России же людям спокойнее, когда денежные переводы им идут несколько раз в месяц, периодически. Не сказать, чтобы это было из-за нехватки оборотных средств у отечественных игроков, но такой факт есть.

А если, допустим, на российское мероприятие планируется продавать билеты иностранцам, или они сами решат продавать билеты россиянам через ваш сервис, это получится сделать?

У нас международный сервис, так что мы обеспечиваем мультивалютные транзакции. Описанная вами ситуация, когда на событие, проходящее в России, приезжают люди из-за рубежа, бывает довольно часто. В таких случаях мы помогаем с переводами денег, например, можем принимать оплату в разной валюте и переводить деньги в большинство стран мира.

У вас есть специальное мобильное приложение для контроля доступа на мероприятия, зачем это нужно? И почему только iOS?

Это просто требование рынка. Есть такой формат мероприятий, когда Excel-таблицы уже не справляются с хранением и обработкой данных. При этом всегда необходимо «посчитать» всех посетителей и проконтролировать вход только тех, кто приобрел билеты. Мобильный check-in в данном случае самое удобное решение – все происходит через интернет, пользователь может приобрести билет даже, когда мероприятие уже началось и будет уверен, что он на него попадет. А у организатора есть возможность следить за статистикой входа в своем личном кабинете на сервисе.

Насчет iOS – мы решили начать с этой платформы, а в будущем сделаем версии приложения и для Android, и для WP.

Кто ваши конкуренты и как вы оцениваете себя на их фоне? Скажем, есть ли у других такое мобильное приложение?

Мы себя сравниваем только с западными аналогами: Eventbrite, Cvent, Eventbee, - у них, конечно, у всех такие приложения есть, это просто стандарт отрасли. Боле того, они реализовали возможность оплаты билетов через мобильное приложение непосредственно на самом событии. Мы еще только разрабатываем данный модуль и планируем его внедрение в будущем.

Тут все дело даже не в факте наличия или отсутствия мобильного приложения, а в бизнес-процессах. Именно засчет процессов мы побеждаем наших конкурентов - это и денежная логистика, и скорость вывода денег на счета организаторов, и мультиязычная поддержка, и ведение всей бухгалтерской работы в странах нашего присутствия. Вряд ли западный сервис захочет предоставить российским посетителям B2B-мероприятия закрывающие документы (немногие вообще поймут, что от них хотят), а для нас это стандартная процедура.

Вообще, насколько большую аудиторию посетителей мероприятий вы обслуживаете, какая их часть проходит через ваше приложение?

У нас ежедневно более 200 активных мероприятий, на которые продают билеты. Половина этих организаторов пользуется мобильным приложением.

Организаторы мероприятий доверяют вам довольно важную информацию, ваш сервис проводит платежи и продает билеты. Как вы обеспечиваете стабильную работу сервиса, чтобы все данные были в сохранности?

Мы держим сервера «в облаке», где все данные дублируются. При заключении договора мы всегда готовы подписываться под 99,9%, что наш сервис доступен и работоспособен.

Вы фокусируетесь исключительно на автоматизации процессов или продвижением мероприятий тоже занимаетесь?

В нашем бизнесе я вижу две модели сотрудничества: канал продаж и инструмент продаж. Мы работаем по второй модели и не вкладываемся в продвижение, к примеру, B2C-мероприятий. Если у организаторов уже есть аудитория и им нужно получить с нее деньги – вот тут TicketForEvent подходит идеально. Мы помогаем им продать билеты и получить деньги, причем берем за эту работу комиссию, которая в несколько раз меньше, чем у тех, кто позиционирует себя, как канал распространения.

Кстати, интересно узнать, с мероприятиями какого типа вы чаще всего работаете? Каких клиентов у вас больше – из сферы спорта, развлечений или бизнеса и какие бывают типовые сложности?

Мы работаем со всеми типами мероприятий. Cамый сложный рынок – это, конечно, развлекательный. Там уже устоялась своя экосистема, там принято работать с авансированием мероприятий, квотами билетов и т.д. Поэтому доля продаж, осуществляемых с помощью нашего сервиса, в этой сфере существенно меньше. Наибольшей же популярностью пользуются разнообразные семинары, конференции, мастер-классы, форумы и выставки – все это составляет основную массу из обслуживаемых нашим сервисом мероприятий.

А можете назвать какие-то имена ваших клиентов? Какие известные организаторы мероприятий пользуются TicketForEvent?

Сейчас у нас есть несколько крупных организаторов, например Digital October, и масштабных мероприятий, например, проводимых тем же DO– конференция DemoEurope. Также среди наших клиентов IDCEE, GameInsight, Winningthehearts, Autodesk, VMware, можно назвать и еще имена.

Что касается приложений, то видите ли вы разницу между созданием приложений для B2B и B2C аудиторий?

Мне кажется, что сфера B2B проще – там вы с большей вероятностью знаете, что можете предложить.

Вы разрабатывали приложения на собственные средства или специально привлекали какое-то финансирование?

Отдельные инвестиции под разработку приложения мы, конечно, не искали. А в сам TicketForEvent вкладывался фонд AbeleVentures, сумма сделки составила $3 млн.

Может быть, дадите какой-то совет тем, кто только начинает разработку своего B2B-приложения?

Я думаю, что cамое главное – рассказать B2B-аудитории, какую выгоду принесет ваш сервис бизнесу клиента, т.е. предоставить какие-либо цифры, факты, отчеты, доказывающие, что именно ваша разработка способна сэкономить время или финансы. Само собой, прежде чем запускать приложение, необходимо понять, нужно ли рынку то, что вы собираетесь ему дать. Общайтесь с партнерами, порой именно они могут дать направление для дальнейшего развития. К примеру, мы очень часто после встреч с нашими заказчиками добавляем какие-либо функциональные возможности. Но не путайте удовлетворение всех прихотей клиента, которое может расходиться с ходом вашего бизнеса, и взаимовыгодное сотрудничество, полезное обеим сторонам. Чтобы сделать правильный выбор, не нужно руководствоваться желанием угодить, важно понимать реальную потребность подобных изменений в развитии бизнеса всей компании.

Интервью для apps4all.ru

Доля электронных билетов на мероприятия выросла с 4,3% в 2012 до 12,4% в 2013

В TicketForEvent оценили основные каналы сбыта билетов на развлекательные, спортивные, деловые мероприятия на территории РФ за период с января 2012 по декабрь 2013 на основе открытых данных билетных операторов, крупных организаторов и собственной статистики.

Согласно оценкам, среднее количество электронных билетов от общего количества проданных выросло до 12,4% в 2013 году, с 4,3% в 2012.

С учетом обозначившегося направления развития и его динамики эксперты TicketForEvent прогнозируют, что через 2-3 года электронные билеты будут занимать 40-45% от общего количества билетов на мероприятия. Кроме того, в связи с ростом популярности покупки билетов онлайн, эволюционирует и процесс регистрации участников на мероприятия — появляются технологии, позволяющие избавиться от бумажных списков, длинных очередей и путаницы на входе. Организатор, при помощи мобильного приложения, может ускорить процесс прохода участников, контролировать и получать в режиме реального времени данные как о вошедших, так и об уже покинувших мероприятие людях, сканируя QR-код с распечатанного билета или непосредственно с экрана телефона.

Онлайн-сервис TicketForEvent запустил мобильный check-in

Международный онлайн-сервис TicketForEvent, позволяющий автоматизировать процесс продажи билетов, запустил приложение для контроля прохода участников на мероприятие при помощи мобильного устройства. У организаторов появилась возможность избавиться от бумажных списков, длинных очередей и большого числа сотрудников на входе.

С помощью нового мобильного приложения организатор ускоряет процесс прохода участников, контролирует и получает в режиме реального времени данные как о вошедших, так и об уже покинувших мероприятие людях.

Мобильное приложение TicketForEvent синхронизировано с основным аккаунтом организатора (для входа требуются e-mail и пароль), поэтому под рукой всегда есть доступ ко всей необходимой информации о проводимых мероприятиях и зарегистрированных на него участниках, включая имя и номер билета.

Использовать приложение можно как при наличии доступа в интернет, так и в офлайне – в этом случае данные с нескольких пунктов прохода на мероприятие будут синхронизированы в единую базу при первом же подключении к сети. Таким образом, в режиме реального времени у организатора всегда будет сводная информация о том, сколько участников из общего числа купивших билеты, уже вошли на мероприятие, а сколько еще предстоит впустить.

Выпущенное приложение доступно для операционной системы iOS (версии 6.1.3 и 7.0.4). Работать с сервисом можно с устройств Apple iPhone 4,  4s и Apple iPhone 5. Для корректной работы приложения в iPhone 4 рекомендуются аккаунты организаторов с 1-2 мероприятиями с неограниченным количеством билетов, для iPhone 4s – 1-2 мероприятия с неограниченным числом билетов и 5 мероприятий с максимум 5 тыс. билетов в каждом. Для обеспечения check-in для аккаунтов, в которых количество мероприятий и/или билетов превышает рекомендованное, необходимо создавать отдельного пользователя, которому будет выдан доступ к только одному конкретному мероприятию. Этот доступ можно использовать параллельно на нескольких устройствах для обеспечения мультивхода.

Мобильное приложение будет особенно актуально для организаторов небольших мероприятий, на которых трудно обеспечить стационарный вход: например, для проведения open-air.

Ошибки b2b-стартапера

 

Многие основатели b2b-стартапов идут по стопам своих коллег из потребительской сферы и тратят большие деньги на создание и раскрутку продающего сайта, продвижение в социальных сетях и SEO-оптимизацию. Очень часто эти усилия не приносят ожидаемых результатов.

Проблема №1: Нет связей на рынке
Решение: Ходите на профессиональные «тусовки»
Часть компаний и продуктов на рынке b2b требует глубокой продажи. Отличия бизнес-продаж от работы, скажем, в FMCG существенны: если в потребительском сегменте можно просто устроить распродажу и у вас сметут с полок даже ненужные, в общем-то, покупателю товары, то в b2b-сфере такая акция вряд ли увенчается успехом. Массовые и значительные скидки в бизнес-среде могут вызвать неоднозначную реакцию и сомнения: зачем снижать цену, если продукт стоящий? Возможно, благодаря скидкам вам все же удастся привлечь какое-то число клиентов, но у такой схемы работы свои подводные камни: в будущем вам уже не удастся продавать продукт по высокой цене, поскольку ваши клиенты будут ждать дисконта.

B2b-клиенты — это компании, а не конкретные пользователи. И чтобы убедить их совершить покупку, недостаточно просто оказаться в первой строчке поисковика или создать популярную страницу в Facebook. В абсолютном большинстве компаний решения принимаются не одним человеком. Обычно есть заинтересованный сотрудник, который на последующих этапах убеждает свое руководство выделить средства. К тому же предлагаемые b2b-решения требуют более глубокого осмысления со стороны заказчика, понимания ценностей вашего продукта и выгоды от его использования.

Наилучший вариант продать в b2b — оказаться там, где собираются ваши потенциальные клиенты. Те самые инициаторы, с которых может начаться продажа. Ваше присутствие в так называемой «тусовке» позволит не только установить полезные знакомства для дальнейшего продвижения компании, но и получить бесценную информацию о потребностях клиентов и сложностях, с которыми они сталкиваются. Как правило, такие мероприятия платные, однако овчинка стоит выделки.

Проблема №2: Недоверие клиентов
Решение: Создавайте авторитет через профильные СМИ
Закрепит результат коммуникации, придаст вам доверия и авторитета работа с деловыми изданиями, реклама и PR. Один из самых действенных способов привлечь внимание профильной прессы — подготовить тематические исследования рынка или выпустить аналитические материалы. Если вы сумеете создать по-настоящему качественный и интересный контент, то даже не имея «готовых» журналистских контактов вы сможете получить публикацию, просто отправив свой материал на общий почтовый ящик издания. Стоит следить за трендами и событиями в своей области, предлагая журналистам экспертные комментарии на актуальную тему.

Проблема №3: Дистрибуторам неинтересен ваш продукт
Решение: Продавайте с учетом специфики клиентов
Плохая новость для стартапов: дистрибуторам неинтересно связываться с незнакомым продуктом, который не успел зарекомендовать себя на рынке. Поэтому когда ваш продукт новый, а рынок «сырой», наиболее эффективный метод — прямые продажи. Впрочем, и здесь свои особенности. Главная из них — необходимость привлечь в стартап сильного «продажника», который услышит потребности клиента и поможет исправить слабые места продукта.

Например, наш сервис TicketForEvent, автоматизирующий процесс регистрации участников на мероприятия, продажу билетов и дальнейшую работу с аудиторией, решает задачи организаторов как развлекательных, так и бизнес-мероприятий. Поэтому мы решили выйти на рынок с единым рекламным сообщением для обоих типов клиентов. Но оказалось, что это два полярных рынка. Клиенты из индустрии бизнес-мероприятий восприимчивее к новшествам, готовы ихъ изучать и общаться, а представители концертной индустрии предпочитают работать по сложившимся схемам, не обременяя себя вопросами о продаже билетов. После того как сложилось понимание таких особенностей, процесс продажи услуг для нас упростился.

Проблема №4: Узкий рынок и высокая конкуренция
Решение: Ищите клиентов за границей
Когда нам стало тесно в рамках России и СНГ, где уже работает несколько конкурирующих сервисов, мы решили выйти на турецкий рынок. Оказалось, что там рынок массовых мероприятий значительно больше российского. Если в России среднее количество конференц-мероприятий у семи крупнейших игроков составляет от четырех до десяти в год, в Турции только этот показатель в несколько раз выше.

Проблема №5: Плохие продажи за рубежом
Решение: Откройте представительство компании там, где продаете
В нашем бизнесе очень важно офлайн-присутствие. Когда ты заходишь в индустрию, то приходится иметь дело с людьми, которые варятся здесь уже не первый год. Очень важно заручится доверием, поэтому необходимо физически присутствовать в стране, где продаются твои услуги: иметь там представительство и встречаться с партнерами лично.

Существует определенная специфика в работе с турецкими партнерами и клиентами. Местный стиль жизни и культура ярко отражаются на ведении бизнеса. В Турции практически невозможно продать что-либо по фиксированной стоимости «как в прайс-листе» — всегда нужно договариваться в индивидуальном порядке. Отсюда вытекает необходимость проведения большого количества переговоров, которые могут перевести отношения из статуса официальных даже в дружеские, но это вовсе не гарантирует заключение сделки.

В Турции из-за менталитета местных бизнесменов-мужчин крайне редко можно встретить менеджера по продажам — девушку, а работоспособность мужского персонала не на высоте
Решить эту проблему нам удалось только одним способом — ключевые продажи ведут выездные команды из России и Украины, а в местном офисе находятся сотрудники, отвечающие за финансы и поддержку.

С точки зрения маркетинга b2c — это работа на рынке, а b2b — в первую очередь партнерство. Конечно, в основе бизнеса в любом случае лежит идея, что продукт решает проблему покупателя или удовлетворяет его потребность, но в b2b сам процесс поиска проблемы и ее решений более гибкий, так как всегда есть оперативная обратная связь от партнеров. При этом практически всегда продажа на рынке b2c — это продажа готового решения без индивидуального подхода, что совсем не уместно в случае с корпоративными клиентами. Здесь постоянно возникают различные сложности, которые нужно решать поэтапно, например, думать, где найти клиента, как его уговорить, предложить ему уникальные условия — только так на рынке можно добиться успеха.

TicketForEvent выступит официальным партнером Colisium в Киеве

Colisium - конференция музыкальной индустрии СНГ. Группа промоутеров из 10 стран объединила свои усилия, в организации конференции с целью найти решения по сохранению музыкального рынка Украины.

Мероприятие Colisium пройдет 6-7 марта в Киеве, НСК "Олимпийский".

Как заявляют организаторы - основной темой конференции станет сохранение музыкального рынка Украины. Будут затронуты только самые актуальные темы, которые ставят музыкальный рынок на грань выживания.

Вопросы, которые будут обсуждаться:
- Особенности массовой отмены и переноса мероприятий. Работа с широкой аудиторией по уменьшению финансовой нагрузки на проекты.
- Возможности привлечения дополнительных ресурсов в условиях урезания бюджетов и повышенной осторожности в принятие решений компаний спонсоров.
- Актуальность и выживание музыкальных фестивалей в условиях повышенной социальной напряженности.
- Сохранение туровой сетки клубного сегмента. Убеждение агентов Артиста.

Полная программа и регистрация на конференцию доступна по адресу: colisium.org

Будем благодарны за распространение информации и приглашение к участию профессионалов индустрии.

Вход по гостевым спискам свободный.

Вебинар "Маркетинг мероприятий – секреты организации успешного ивента"

Владимир Балашов, 
директор по маркетингу TicketForEvent

Вчера, 27 февраля,  состоялся вебинар "Маркетинг мероприятий – секреты организации успешного ивента" от Владимира Балашова, директора по маркетингу TicketForEvent, где он раскрыл секреты организации успешного ивента: оригинальность идей, подготовка мероприятия, автоматизация процессов и это далеко не весь перечень важных составляющих организации мероприятия. 


Вебинар вы можете прослушать здесь 

Успешных вам мероприятий!

6000+ мероприятий

Вершина в 6000+ мероприятий, которые выбрали TicketForEvent для своих событий - покорена!

Благодарим вас, наши партнеры, за доверие, интересные мероприятия и энтузиазм.
Вперед к новым вершинам!

TicketForEvent – Russian electronic ticketing startup with global ambitions

Russia’s electronic ticketing market is currently considered to be just in its initial stage of development. Industry watchers say that even in Moscow, the country’s most sophisticated market for any live event, electronic tickets currently account for just around 5% of total ticket sales. On the other hand, the niche market always offers brilliant opportunities for newcomers.

TicketForEvent is a startup company which provides event attendees with electronic tickets/badges. The service has been created for different types of events, like exhibitions, conferences, forums, workshops, seminars, and even sporting events. Though it’s quite young, the company has already received the Grand Prix Award "Clouds" during Russian Internet Week 2013, and has been placed in Russia’s Top-50 startups rating. Last year its profit reached $4.7 million.

Its CEO, Stanislav Birov, says that the Russian customer is just starting to recognize the ticketing service, but adds that the market here is becoming more mature every month.

“I can say that compared to 2-3 years ago, we have a huge demand, but when compared to international markets we have a very low demand and low understanding of the service and how it can help organizers to do shows more efficiently,” Stanislav Birov said.

TicketForEvent is currently operating in Russia, Ukraine, Turkey, Argentina and Mexico. It has its central office in London, and it does have global ambitions. The key challenge is dealing with the extremely tough competition.

“I can name hundreds of similar services with different pricing models and strategies but solving similar task. But to be honest we do not face really strong international players in the CIS market – they can’t provide what we can do here locally,” Stanislav Birov said.

Statistics show that Russia is now one of the world’s hottest e-commerce markets, and with most experts stating that never have developments in IT and digital media delivered newcomers and market challengers at such a rapid pace, any startup with a brilliant idea has all the chances to cash in and come out on top.

Hear more on The Voice of Russia

Единое билетное пространство

21-23 февраля в Санкт-Петербурге состоялась международная музыкальная конференция Colisium 2014 - место встречи основных участников музыкальной индустрии.

Директор онлайн сервиса TicketForEvent Russia, Александр Кулебякин брал участие в конференции с презентацией нового формата работы, дающего возможность организатору события управлять всеми каналами продаж и маркетинговыми активностями онлайн.

Оцените преимущества онлайн продаж в презентации под названием Единое билетное пространство.

 

Тренд в сфере онлайн-продаж

Международный онлайн-сервис TicketForEvent, который позволяет автоматизировать регистрацию участников и продажу билетов на различные мероприятия, объявляет об изменении своей ценовой политики: проект переходит на общепринятые мировые стандарты ценообразования. Этот шаг выводит рыночное предложение TicketForEvent на совершенно новый уровень, поскольку до сих пор в России ни одна компания не предлагала рынку подобных условий сотрудничества с точки зрения соотношения цены, качества и функционала.

С момента запуска в 2011 году сервис работал по фиксированной комиссии в  7,5% с проданного билета, которая включала в себя стоимость сервиса, «ренту» платежных систем, техническую поддержку организаторов и покупателей билетов, бухгалтерское сопровождение и пересылку документов, программное обеспечение и аренду оборудования для проведения check-in в день мероприятия. Новая ценовая модель сохраняет все ранее существовавшие преимущества, но при этом становится еще более понятной, гибкой и, главное, выгодной для партнеров.

Новая ценовая модель позволяет организаторам мероприятий самостоятельно определять уровень комиссии в зависимости от того, какие метод оплаты для участников он выбирает: при оплате по счету – 1,5%, картами – 3%, при использовании любых других способов (около 90 вариантов), включая электронные деньги или через терминалы оплаты, - 5,5%. Конечная формула сотрудничества сервиса с организаторами мероприятий по новой ценовой модели рассчитывается следующим образом: $1 + 3% (сборы сервиса за каждый проданный билет) + сумма комиссии в зависимости от выбранного метода оплаты. Таким образом, фиксированная часть при сотрудничестве с TicketForEvent теперь значительно снижена, а переменную часть определяет сам партнер-организатор.

Схожую ценовую модель, предложенную TicketForEvent, использует известный западный конкурент компании – сервис Eventbrite. Однако западная компания работает на тех рынках, где стоимость процессинга в разы ниже, чем в России со средним уровнем сборов локальных билетных сервисов в 10-15%. Кроме того, в отличие от конкурентов TicketForEvent позволяет получать деньги с продаж дважды в месяц, что дает возможность организаторам еще до начала мероприятия обеспечить себя первичным бюджетом на его дальнейшую реализацию.

"Стратегическими задачами проекта TicketForEvent является укрепление лидирующих позиций на рынках СНГ и активная экспансия на международные рынки, которые уже сегодня генерируют проекту более 15% оборота. Постановка таких целей требует кардинального изменения подхода к ценообразованию, ведь стратегия работы с Партнерами является ключевым элементом успеха. Уверен, данный шаг позволит не только идти в ногу с мировыми тенденциями, но и сделать предложение более прозрачным и понятным для наших клиентов в странах СНГ. При этом изменение ценообразования это лишь первый этап изменений, который запланирован на ближайший год", - прокомментировал Станислав Биров, CEO TicketForEvent.

«TicketForEvent со своей новой политикой ценообразования предлагает российским организаторам уникальную услугу, как по стоимости, так и соотношению «цена – функционал – качество». Мы верим, что данное предложение «взорвет» рынок и позволит новым технологиям успешно войти в жизнь организаторов мероприятий, освободив их от рутинной работы», - комментирует генеральный директор представительства TicketForEvent в России Александр Кулебякин.