Стартап по-женски с Анастасией Косачевой

В центре нашего внимания сегодня оказался проект TicketForEvent – сервис онлайн-регистрации и продажи электронных билетов, делающий процесс поиска нужного мероприятия и регистрации на него максимально простым, удобным и требующим всего нескольких кликов.

Основной целью практически любого стартап-проекта, рассчитывающего на успех, должна быть не коммерческая выгода, а стремление улучшить и облегчить жизнь потребителей. Это истина, правильность которой проверена временем и многими компаниями на собственном опыте. В центре нашего внимания сегодня оказался проект TicketForEvent – сервис онлайн-регистрации и продажи электронных билетов, делающий процесс поиска нужного мероприятия и регистрации на него максимально простым, удобным и требующим всего нескольких кликов. Основателем, идейным вдохновителем и движущей силой TicketForEvent является Геннадий Нетяга. Мы поговорили с соосновательницей и операционным директором компании Анастасией Косачевой (на фото), которая стояла у истоков стартапа. Анастасия рассказала нам о том, как развивался TicketForEvent, как привлекались первые клиенты, где команда черпает вдохновение, и какие строит планы на будущее.

UBR.ua: Анастасия, что такое, на Ваш взгляд, женский стартап и каковые его основные особенности?

- Мое личное мнение, что в бизнесе нет мужских и женских категорий, а, соответственно, и не бывает женских или мужских стартапов. За любым делом стоят предприниматели – это несколько другая категория, без гендерного признака. Посему и говорить о стартапе как о женском, обладающем при этом специфическим набором характеристик, не правильно, на мой взгляд. Я точно так же считаю, что нет женщин или мужчин финансистов, инженеров, математиков. Есть специалисты. Все они обладают набором характеристик, и чисто технически гендерный признак не может повлиять на саму роль. Может ли кто-то с уверенностью сказать о том, кто готовил финансовый отчет или конструировал автомобиль, имея сведения только о результатах работы? Уверена – нет.

UBR.ua: Исходя из Вашего опыта, много ли девушек сегодня решаются на создание и развитие собственных проектов? Что может подтолкнуть к этой идее, а что, наоборот, стать стоп-фактором?

- Исходя из личного опыта, предпринимательство, все же, ближе по духу мужчинам. Поэтому, женщин-предпринимателей, скажем, в славянских странах значительно меньше, чем мужчин. При этом в Европе этот показатель выше!

Причин тому масса. Одна из главных, на мой взгляд, – культурно-социальные традиции в нашем обществе. Мужчина – кормилец, добытчик, а женщина – хранительница очага. Дети впитывают в себя определенные представления о распределении социальных ролей с первых лет жизни от своих родителей и подкрепляют их общественным мнением. И, к сожалению, многие люди так и проживают жизнь, отвечая на вопросы "А что скажут люди?" и "Как соответствовать образу идеального мужчины/женщины?", а не "Что я думаю/чувствую по этому поводу?" и "Чего на самом деле хочу я? Как этого достичь?". Женщины не просто боятся заниматься бизнесом, они даже не допускают мысли о том, что могут этого хотеть и быть успешными.

Подтолкнуть к идее стартапа, равно как и стать стоп-фактором, может что угодно. Кто-то занимается бизнесом, потому что в личной жизни “не лады”, кто-то потому что в детстве был беден и теперь хочет доказать себе и всему миру что может, хочет и будет! И так далее. Стоп-факторы могут иметь разную природу, но все их можно назвать одним словом – страх. Боязнь поражения, боязнь разрыва шаблонов, боязнь конкуренции и т.д.

А я лично считаю, что самым здоровым мотиватором для того, чтобы основать стартап есть истинное внутреннее желание человека заниматься тем, что ему нравится.

UBR.ua: Вы являетесь сооснователем сервиса TicketForEvent. Расскажите о нем несколькими предложениями. Как появилась идея проекта? Трудно ли стоять у истоков стартапа?

- Идея проекта TicketForEvent родилась еще в 2002 году. Геннадий Нетяга вместе с партнером запустил проект ExpoUa.com – календарь мероприятий для организаторов выставок на Украине и в мире. На тот момент у него уже был опыт работы в выставочном бизнесе более 10-ти лет, и потому он хорошо чувствовал его потребности. Одной из них, например, является необходимость генерировать поток посетителей и управлять им. Так и была придумана онлайн-регистрация (посетители регистрируются, вносят данные и получают билет или бейдж). Со временем, она несколько трансформировалась и обросла более продвинутыми опциями – генерацией кода с возможностью его сканирования специальным оборудованием (сканерами) или камерами ноутбука и даже камерой мобильного телефона.

Стоять у истоков стартапа невероятно интересно! Да, безусловно, есть ряд сложностей. Но, я их для себя называю задачами к решению. Особенно много таких задач в проектах, которые не имеют аналогов и соответствующей практики предшественников (так было с TicketForEvent на рынке СНГ), которую можно было бы применить в построении процессов. Но тем-то и интересней! Все нужно создавать с нуля, начиная от технологии и заканчивая построением операционных процессов и настройкой правильной коммуникации с аудиторией.

UBR.ua: Ваш проект был основан в 2011 году. Насколько сильно он изменился за это время? С чего начиналась реализация?

- Как я уже говорила, проект родился из одного из проектов Геннадия Нетяги – ExpoUA.com – это база бизнес-мероприятий, с помощью которой посетители могут легко найти необходимую им выставку, конференцию, семинар, тренинг не только в Украине, но и по всему миру. Для учета количества людей на том или ином мероприятии создали возможность онлайн-регистрации. Впоследствии, придуманная ранее дополнительная функция на ExpoUa.com и полученные 2011 году инвестиции от DekartaCapital позволили нам создать отдельный сервис TicketForEvent, бета-версия которого была готова еще в 2006 году.

Проект находится в постоянной динамике. С одной стороны, мы следуем в ногу со временем и постоянно дорабатываем и улучшаем сервис, добавляем новые полезные функции. Из последних новшеств, запущенных в 2014 году – возможность сканирования билетов на входе с помощью смартфона. С другой стороны, и это львиная доля доработок, есть те, которые мы делаем для наших VIP-клиентов и которые впоследствии становятся полезными и востребованными среди других клиентов. И я считаю, что это наилучший путь – слушать и слышать клиента. Так, например, очень крутая фишка в нашем сервисе – карта зала с местами. Мы ее создавали специально для Московского Центра международной торговли. И, конечно же, она стала популярной и является одним из наших конкурентных преимуществ.

По сути, наши клиенты сами создают продукт, который решает их задачи.

UBR.ua: С какими проблемами TicketForEvent уже успел столкнулся во время своего становления и развития? Какие вопросы оказались самыми серьезными?

- Из главных сложностей, на мой взгляд, могу назвать две. Первое – это то, что в момент запуска проекта, рынок СНГ еще не совсем созрел к подобного рода сервису. И я сейчас говорю как о наших клиентах-организаторах мероприятий, так и покупателях билетов. Показатели проникновения интернета и digital-подкованности аудитории 3 года назад были значительно ниже, чем, например, в европейских странах или Америке, где в 2011 году уже существовали подобные сервисы и пользовались популярностью. Параллельно с презентацией и продажей продукта мы проводили массовое обучение. И честно скажу, это отдельное удовольствие, когда к нам в клиентскую поддержку звонит покупатель – бабушка из дальнего региона, которая на момент звонка понятия не имеет, что делать с банковской картой своего внука, которую держит в руках. А при окончании звонка гордо и радостно благодарит за то, что электронный билет уже пришел на электронку ее внука и она обязательно его распечатает, положит в файл и принесет на мероприятие.

А второе – это сложности, с которыми мы столкнулись в процессе подключения платежных систем в проекте. Эта проблема перекликается с первой, поскольку, например, банки с опаской относились к бизнес-модели, которую мы озвучивали, подавая заявки на подключение. Один из самых популярных банков в Украине нам на то время даже отказал в подключении к эквайрингу. На тот момент, мы решили проблему, подключив наше Британское представительство к услугам надежного и более продвинутого немецкого банка. Но позже, в 2013 году, тот самый украинский банк сам настойчиво бегал за нами и уговаривал стать их клиентами.

UBR.ua: Бытует мнение, что одной из самых главных проблем практически любого проекта рано или поздно становится поиск инвестиций. Так ли это? Как Вы подошли к решению этого вопроса? В целом, существует ли определенная "обязательная программа" трудностей, через которые проходят все без исключения стартапы?

- Поиск инвестиций – это один из важных этапов практически каждого проекта. Для того, чтобы он не был проблемой, а просто очередной задачей, нужно думать об этой необходимости задолго до того, когда ресурс на исходе. За практическими советами в этом вопросе лучше обратиться к Геннадию, я не специалист в этом вопросе.

Я думаю, что "обязательной программы" трудностей нет. На эволюцию любого стартапа влияет широкий набор разнообразных факторов – начиная от готовности рынка к продукту и заканчивая политической ситуацией в стране.

UBR.ua: Какова статистика TicketForEvent на сегодняшний день? Сколько билетов было продано? Сколько мероприятий зарегистрировано?

- У нас на такие показатели установлены счетчики – всегда важно и интересно следить за динамикой. Вот, на сегодня, буквально 9673 мероприятий активировано, 523 298 электронных билета продано. На начало 2014 года сервисом воспользовалось более 8 тыс. организаторов. При этом, рост за последние 12 месяцев составил более 100%.

UBR.ua: Какие маркетинговые инструменты и способы привлечения потенциальных клиентов Вы использовали на старте проекта и применяете сейчас?

- Начинали с базового – контекст и реклама в социальных сетях и профессиональных сообществах. Потом перешли на статьи в СМИ и прессе, о том, как правильно делать ивенты, освещали проблематику. За год накопилось столько материалов, что выпустили в итоге книгу - сборник рецептов успешного мероприятия.

Сейчас много вкладываемся в имидж и PR. Крупные клиенты именно оттуда сами о нас узнают и зовут участвовать в тендерах.

UBR.ua: Расскажите, пожалуйста, немного о схеме монетизации Вашего проекта. Как она разрабатывалась?

- TicketForEvent зарабатывает на комиссии, которая оплачивается организаторами. Если мероприятие бесплатное, то ресурс зарабатывает на фиксированной цене за билет (до 1$ с билета). Если же вход на мероприятие платный, то к фиксированной плате добавляется комиссия в 3% за пользование сервисом (в т.ч. поддержкой покупателей, бухгалтерской поддержкой) и расходы за использование платежных систем. Аналогичные сервисы, работающие на рынках США и Германии, работают приблизительно по такой же комиссии.

UBR.ua: Какова команда TicketForEvent?

- Команда TicketForEvent выросла из команды ExpoPromo Group Ltd. Когда его выделили в отдельное направление и убедились, что сервис востребован, то часть сотрудников компании начала заниматься только новым проектом. Кроме того, мы стали усиливать коллектив, привлекая менеджеров высшего звена, профессионалов в маркетинге, продажах.

UBR.ua: На сегодняшний день Ваш проект представлен в ряде стран. Какие планы у сервиса на будущее? Планируется ли внедрение новых возможней и услуг?

- Из ближайших планов у нас выход на новые рынки:

Казахстана, Узбекистана с продажами из московского офиса;

Восточной Европы (Польша, Черногория и т.д.) из киевского офиса;

Среднего Востока (ОАЭ и т.д.) из офиса в Стамбуле.

Объемы рынков - многообещающие и стимулируют к выходу на них.

UBR.ua: Анастасия, какую, на Ваш взгляд, роль играет конкуренция в вопросах развития и ведения бизнеса? Есть ли конкуренты у TicketForEvent?

- Для меня слово "конкурент" носит какую-то негативную окраску. Я называю сервисы, подобные нашему, просто игроками рынка. Я считаю, что это явление очень позитивное для всех сторон. Они являются дополнительным стимулом к тому, чтобы постоянно развиваться. На каждом из рынков есть ряд подобных сервисов.

UBR.ua: Запуская свой стартап, многие предприниматели стараются брать пример с успешных бизнесменов, которые уже являются основателями известных проектов. Опыт каких компаний или личностей Вы порекомендовали бы взять за основу? Какие истории успеха вдохновляют Вас?

- Во-первых, меня всегда вдохновлял и восхищал, сам Геннадий Нетяга. И на сегодняшний день, он для меня пример профессионала, который привносит ценность в наш мир. Да, и вообще, на мой взгляд, успех ожидает лишь те проекты, которые ориентированы на глобальную идею (коей является миссия компании), а не на сиюминутный заработок. И за которыми стоят Личности, которые горят своей идеей.

В пример приведу две миссии широко известных компаний, которые меня вдохновляют:

• Apple Computer: "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире". Думал ли Стив Джобс, когда в гараже просиживал дни с паяльником, о сверхприбылах? Им двигали другие ценности.
• Tesla Motors – "пересадить жителей США на автомобили с нулевым выбросом". В заботе о будущем всей планеты, человек загорелся идеей и зажег единомышленников.

И интересно, что и первая и вторая не сразу стали успешны. Но идейные вдохновители верили в то, что делают и чем живут. Tesla Motors понадобилось 10 лет для того, чтобы доказать миру, что электромобили могут быть прибыльными.

UBR.ua: Перечислите несколько стартап-проектов, которые привлекли Ваше внимание в последнее время. Почему?

- Я бы хотела говорить об украинских стартапах. Потому что у нас действительно много отличных проектов и команд! Мне очень нравится PetCube, пусть уже и 2 года прошло с момента моего знакомства с их идеей. Я очень жду их успехов! Они были не только одними из первых успешных украинцев на Kickstrater, но и достигли того, что могут стать массовым продуктом. Это тот проект, который у меня, как у человека, у которого тоже есть домашний любимец, вызывает самые позитивные эмоции. Допускаю, что я и объективной в данном случае быть не могу. Что касается исключительно полезных сервисов, то это, наверное, Hashtago. А еще хочу отметить тот тренд среди украинских стартаперов, который вдохновляет и который говорит о том, насколько сильно они хотят развивать нашу экономику и наш рынок. В последнее время, появляются именно такие сервисы – для внутреннего рынка или же те, которые призваны развивать ту или иную сферу экономики. Например, совсем недавно киевские стартаперы запустили мобильный путеводитель по Львову TripMe Lviv. Это достойно уважения!

UBR.ua: Анастасия, напоследок, дайте, пожалуйста, несколько советов нашим читателям о том, как правильно создавать свой стартап? С чего лучше начинать? Каких проблем стоит и не стоит бояться? Где начинающему предпринимателю искать помощи и поддержки?

- Для меня первым правилом является не бояться рисковать, да и в принципе не бояться. Любую задачу можно решить. Главное – сильное желание, и все получится. И второе – не бояться корректировать поставленные цели со временем. Возможно, с течением времени, вы поймете, что гораздо выгоднее сменить формат вашего стартапа, а вы себе его представляли ранее другим. Не нужно думать о том, что было раньше, важно уметь вовремя корректировать планы.

А вот за помощью и поддержкой я советую однозначно обращаться к людям, которые являются для вас кумирами, которые вдохновляют. И даже если вы не знаете этих людей лично, вы всегда можете найти возможность проконсультироваться.

Текст "Статья для ubr.ua"

Email-рассылка как инструмент стимуляции продаж и информирования клиентов

TicketForEvent предлагает организаторам мероприятий проводить рассылки через встроенный инструмент рассылок, а также с помощью сервиса UniSender.

Рассылка посредством встроенного инструмента TicketForEvent проводится бесплатно в 4 шага:

• заполнение общей информации
• составление текста письма
• выбор получателей
• проверка и сохранение материала

Рассылка проводится по адресам тех клиентов, которые уже приобрели билеты на мероприятие.

На своей странице организатор может просмотреть историю проведенных рассылок.

Сервис UniSender предлагает более широкий выбор возможностей для проведения не только email, но и sms и rss-рассылок:

• Выбор/создание шаблона с возможностью последующих изменений дизайна
• Совмещение e-mail и sms-рассылок
• Импорт собственной базы контактов
• Доступ к истории рассылок
• Получение отчетов об отправленных рассылках
• Предоставление статистики (Open Rate, Click Rate, карта кликов)
• Возможность использования Google Analytics/Яндекс.Метрика
• Автоматизация рассылки
• Работа со списками контактов (управления подпиской, отпиской, отсеивание нерабочих адресов, решение проблем спам-фильтрации)
• Тестирование писем на прибыльность
• Интеграция сервиса с CRM-системами, интернет-магазинами, sms-системами
• Создание формы подписки, которая позволит посетителям сайта самостоятельно подписываться на рассылку
• Гибкая система тарификации (1,500 писем в месяц бесплатно)
• Консультация email маркетолога/обучение email-маркетингу

Для клиентов TFE регистрация на сервисе UniSender проходит автоматически.

Рассылку можно делать по собственной базе и зарегистрированных посетителей.

Extended Statistics of TicketForEvent

Great news for all event organizers – now all TicketForEvent users can analyze ticket sales, payment methods information, customer behavior and event attendance information in more detail with our new Extended Statistics feature. This information is now available in organizer’s company account.

Do you want to know more about this feature?

In your company account go to Statistics tab in My Events section, pick one of your events and press the diagram.

Then, for more detailed information go to Reports section. There you will find the following information:

The Sales section will enable you to get information about the amount of ordered and purchased tickets in the selected period.

The system contains filters (for this section the filter is order status), to select the necessary filter, press the triangle near the period selection field.

You can track the ticket sales for each ticket category in the Tickets section. Information on each category is presented in numbers and as a percentage from overall sales.

In the Income section you can see the information on all the incoming payments. The information can be filtered by the necessary period, payment method, the data can be exported to Excel.

The Visits section will enable you to have the information on how your visitors attend your events no matter how long your event is. The data is available by day or hour. For more detailed analysis you can use filters (ticket types).

You can also track the actions of the end users on the ticket sales page with Google Analytics. Do do this you need to tap the “Track purchases with Google Analytics” option and enter the Tracking code.

We are sure that TicketForEvent advances statistics will bring additional options for you in your preparation to your events.

Should you have any questions, feel free to contact us.

All the best with your new events!

Расширенная статистика от TicketForEvent

Хотим порадовать всех организаторов мероприятий - теперь используя сервис TicketForEvent, Вы сможете детально анализировать процесс покупки билетов, удобные способы оплаты, поведение посетителей на страничке покупки и даже посещение мероприятия. Все это доступно с новой расширенной статистикой в личном кабинете каждого организатора.

Как можно ознакомиться с новыми возможностями расширенной статистики?
Для начала перейдите в личном кабинете на вкладку Статистика, это можно сделать в разделе «Мои мероприятия», выбрав нужное событие и нажав на диаграмму.



Далее, для развернутого анализа зайдите в раздел Отчеты. Здесь Вы найдете следующее:


Раздел «Регистрации» поможет Вам получить информацию о количестве заказов и купленных билетов за нужный Вам период. Полученные данные можно легко экспортировать в формате Excel для дальнейшего анализа.



Система позволяет использовать фильтры (для данного раздела - статусы заказов), чтобы выбрать нужный, достаточно нажать на треугольник возле поля выбора периода продаж.



Отследить продажи каждой категории билетов Вы можете в разделе «Билеты». Каждая категория билетов представлена в количественном и процентном соотношении.



В разделе «Доход» Вам будет доступна информация о полученных доходах, которую Вы можете фильтровать по нужным Вам периодам, способам оплат и экспортировать данные в формате Excel.



Раздел «Посещения» позволит Вам получить полную картину по посещению мероприятия, независимо от того, сколько дней длится мероприятие - данные доступны по дням, часам. Для более детального анализа Вы также можете использовать фильтры (типы билетов).


 
Отcлеживать действия пользователей на странице продажи билетов Вы можете при помощи Google Analytics, для этого достаточно поставить галочку в поле «Отслеживать покупки при помощи Google Analytics» и ввести «Идентификатор отслеживания».



Уверены, что расширенная статистика от TicketForEvent поможет Вам более качественно провести подготовку своего мероприятия. Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Успешных Вам мероприятий!

Трудности перевода: выход компании на турецкий рынок

Основатель проекта TicketForEvent Геннадий Нетяга рассказывает о том, как стартовал на рынке Турции.

Выход на зарубежные рынки может быть следствием сужения «родного» рынка или желания выйти в страны с более низкой конкуренцией и более высокой рентабельностью бизнеса. В нашем случае была необходимость воспользоваться ситуацией слабой конкуренции и занять определенную долю на рынке.

Начало работы за рубежом всегда связано со сложностями. Во-первых, компания столкнется с необходимостью приспосабливаться к особенностям межличностных отношений и менталитету жителей страны, которые сильно отражаются на стиле ведения бизнеса. Во-вторых, даже если юристы компании самым тщательным образом изучат экономическое законодательство страны, всегда останутся тонкости и нюансы, постичь которые можно будет только на практике. И, в-третьих, непросто добиться максимально эффективной работы зарубежного представительства, поскольку основатели бизнеса и другие первые лица компании, напрямую заинтересованные в ее развитии, остаются на родине. Переезд в другую страну одного из них не всегда возможен по различным причинам.

Рынок Турции – третий для нас после России и Украины (сейчас мы работаем также в Англии, Аргентине и Мексике). Почему именно Турция? Исследование рынка деловых мероприятий этой страны неожиданно показало, что по емкости он превышает российский. Если в России одна компания за год успевает провести максимум десяток деловых мероприятий, то турецкая умудряется организовать за этот срок до двух тысяч выставок, конференций и семинаров. В сфере развлекательных мероприятий в Турции к тому времени уже появились серьезные игроки, например, американский Ticketmaster, успевший отхватить солидную долю рынка, а в сегменте деловых мероприятий особого ажиотажа и конкуренции не наблюдалось.

Рынок электронных билетов на мероприятия в Турции по своему развитию находится примерно на том же уровне, что и российский. Мы отстаем от Европы и США в этом отношении на несколько лет, однако доля электронных билетов, хоть и небольшая, но неуклонно и быстро растет. Так, в 2013 году в России через интернет было продано 12% всех билетов на развлекательные, спортивные и деловые события. Годом раньше, в 2012 году, онлайн было реализовано всего лишь 4% билетов, все остальные россияне оплачивали традиционными способами – через кассы, банки и прочее. Мы рассчитываем, что через 2-3 года электронные билеты будут занимать 40-45% от общего количества билетов на мероприятия.

На турецком рынке мы решили работать напрямую, не через дистрибьюторов. В тикетинге, как и в сфере B2B в целом, необходимо физическое присутствие в стране и личные встречи. Бизнес-клиенты должны убедиться, что вы эксперты в своем деле и вам можно доверять. Это особенно справедливо для Турции, где очень сильна роль личных отношений и связей.

Именно эта разница в бизнес-менталитете и местные особенности ведения дел стали самыми яркими впечатлениями для нас в новой стране. Турки очень дружелюбны и неторопливы. И это сказывается на стиле деловых переговоров – переходить сразу к обсуждению контракта здесь не принято и даже не вежливо. Сначала придется обсудить множество животрепещущих тем, начиная от погоды и заканчивая перспективами российско-турецких политических отношений. Вас будут приглашать в гости или ресторан, где вместе с потенциальными партнерами вы будете пить чай или шампанское и, возможно даже, подружитесь, но это еще не означает, что контракт у вас в кармане. К тому же в Турции очень многое, если не всё, решают связи и рекомендации, и самые главные наши клиенты пришли именно по этому пути.

Купить что-то в турецком магазинчике и не поторговаться, означает обидеть хозяина. Эта ситуация воспроизводится и в B2B-сфере. Местные компании всегда рассчитывают на скидку, поэтому прайс-лист становится только отправной точкой для переговоров. С каждым необходимо договариваться в индивидуальном порядке, и это еще одна причина, которая диктует необходимость физического присутствия в этой стране и большого количества встреч.

Отсутствие первых лиц в зарубежном офисе, конечно, сказывается на его эффективности. После ряда неприятных ситуаций мы поняли, что рассчитывать на местных менеджеров по продажам бессмысленно. Работоспособность мужского персонала не слишком высока, а женщин нанимать на такие должности не принято. Наемные работники здесь не будут выкладываться на 100% и не задержатся в офисе больше чем на 10 минут после окончания рабочего дня. Мы решили эту проблему следующим образом: местные сотрудники выполняют обязанности службы поддержки, занимаются финансовыми вопросами и бухгалтерией, а на переговоры и заключение сделок выезжают команды из России и Украины.

Из удивительных особенностей можно отметить условия, которые ожидают от работодателя турецкие сотрудники. Как выяснилось, в этой стране персонал обязательно получает компенсацию за обеды и за дорогу на работу.

Выход на новый зарубежный рынок это всегда большое испытание для компании, которое требует особой гибкости, способности быстро приспосабливаться и учиться. С другой стороны, это мощный толчок для развития и роста, новые перспективы и возможности. Смотрите на мир широко открытыми глазами, и хорошие перемены не заставят себя ждать.

Статья для Firrma.ru

TicketForEvent запускает новый сервис для организаторов мероприятий

Сервис онлайн-регистрации и продажи электронных билетов TicketForEvent запустил дополнительную облегченную версию TicketForEvent Lite, которая предназначена для организаторов бесплатных или небольших мероприятий. Все платежи поступают сразу напрямую организатору на банковский счет или карту.

 

Ключевая проблема любого организатора — нехватка средств для подготовки мероприятия. При проведении нескольких небольших событий ежемесячно, билетные онлайн-сервисы не всегда могут перечислить деньги именно тогда, когда они нужны больше всего.

Версия TicketForEvent Lite с минимально необходимым функционалом по продаже билетов и приему платежей на свои банковские счета оптимальным способом решает эту задачу.

Заполнив всего пять полей, регистрация занимает всего пару минут, организатор получает доступ ко всем основным функциям для распространения билетов.

Чтобы получить деньги, вырученные от продажи билетов, на банковский счет или карту, организатору достаточно подключить к личному кабинету на сайте кошелек в системе PayPal. В отличие от основного сервиса TicketForEvent, который аккумулирует средства и перечисляет их организаторам дважды в месяц, версия Lite позволяет принимать платежи напрямую и сразу по мере их поступления.

TicketForEvent Lite будет удобен организаторам развлекательных мероприятий (концертов, клубных вечеринок и фестивалей), спортивных соревнований (турниров, состязаний, марафонов), образовательных курсов (тренингов, семинаров и мастер-классов). Сервис подойдет и для организаторов с редкими продажами билетов через интернет — например, для музеев и театров.

Организаторы мероприятий смогут привлекать посетителей, размещая форму покупки билета на собственном сайте, в социальных сетях и других веб-ресурсах. Разнообразие каналов продвижения мероприятия значительно увеличит охват потенциальной аудитории покупателей.

«TicketForEvent — это сервис для профессиональных организаторов мероприятий. Версия Lite создана для некрупных игроков, зачастую не имеющих юридического лица. Облегченный сервис позволит им проще и удобнее продавать билеты на небольшие мероприятия, получая деньги напрямую на свой счет в PayPal. Это обеспечит организатору быстрые оборотные средства на проведение события», — говорит Александр Кулебякин, генеральный директор TicketForEvent Russia.

Комиссия для пользователей TicketForEvent Lite составит лишь 2,95% от стоимости проданного билета. Если билеты на мероприятие бесплатны, то пользоваться сервисом можно бесплатно.

Подробнее о сервисе TicketForEvent Lite — http://tfe-lite.ru/

Would you like a TicketForEvent?

A Ticket for Event is an online e-ticketing and registration platform which is operating worldwide. This is an easy tool for event organizers to easily arrange e-ticket sales. To learn more about it Voice of Russia's 'Rushing for Success' program host Linda Mills is joined by Anton Skazochkin, who is the Sales Director at TicketForEvent.

 

So, you work worldwide selling tickets or just for events worldwide?

Anton Skazochkin: We have organizers from around 15 countries, I think, and ticket buyers form more than 50.

Tell me about how the company got started?

Anton Skazochkin: The company was started in 2011. The technological part of the platform was part of another project, but then, there were many customer requests. The customers basically asked – we want this thing to be a separate project and pay only for the ticketing part. So, the management of the company decided to make it a separate project and call it a Ticket for Event.

We are an international company with the headquarters in London. There is a big sales office in Russia, also a sales and technology center in Ukraine and a representative office in Turkey.

I can imagine that you are not the only company of this sort in the world.

Anton Skazochkin: Yes, this is correct, but the niche that we are working in was basically vacant and this is why there were so many customer requests. The idea is to provide b2b (business to business) platform. There are many operators that are doing b2c (business to customer) ticket sales for concerts, for sporting events and things like that. But there was no platform for b to b ticket sales.

So, you don’t sell to customers at all.

Anton Skazochkin: We do, but our customers are the event organizers. So, they come to us, we conduct a contract and via our service they sell the tickets to the end customer. Our target audience is basically the top of b to b market and we do not go deeply into small organizers or the b to c market at the moment.

And what is the scope of events?

Anton Skazochkin: We have business events, seminars, trainings. We have concerts, sports events, even museum tickets or excursions. And it is starting from – I don’t know – 10 people, and the biggest event we had was in Kiev a few years ago, it was about 130 000.

What was that?

Anton Skazochkin: I think that there is no English word for the holiday. It is Maslenitsa. We were the main ticket operator and we did the checking at the entrance.

So, you also provide services on the ground for the event as well.

Anton Skazochkin: We provide all the necessary prerequisites. If we need, we do that, of course. But the idea is that this is a self-service platform. So, we provide all the tools and the organizer is able to do everything by himself.

And what about the kinds of events? Is there a difference as far as the market and what kinds of events people buy tickets for? Either more business-oriented trainings in the West or in Russia? What are some of the tendencies as far what kinds of things people prefer to buy or attend?

Anton Skazochkin: We are mostly a business-oriented platform. The business market in Russia in growing and it is more or less the same with Europe. But there are, of course, some interesting examples that I haven't seen anywhere but the CIS market. For example, just recently we had a request of a company selling tickets to a survival spaceship, which will be built in like 10 or something years. The tickets are $1-5 million. This is a survival ship in case of a catastrophe and 5000 people would be able to save themselves on this ship, but they would need to book the tickets now via our service.

This is crazy! What kind of growth have you witnessed since launching the company?

Anton Skazochkin: We are showing I think 200+% growth per year.

What is making you grow, 200% year is really good?

Anton Skazochkin: I would say that, probably, it is the popularity of the service and people are getting more used to paying online. The Internet penetration is expanding and the amount of banking cards that people have in their hands is expanding.

What is the most challenging thing about working on the Russian market?

Anton Skazochkin: At the moment the most challenging part is to be able to offer our service to all the types of customer, because we really bring a lot of advantages and to feel it, you need to try and be able to afford our service. So, we are now working on several ways of making our services cheaper. And we are even launching something like a low cost project for the really small organizers.

Read more

Онлайн-тикетинг в арсенале event-менеджеров. Интервью с Геннадием Нетягой

Существование и развитие event-индустрии зачатую неразрывно связано с новейшими разработками в области современных технологий. О взаимоотношениях онлайн-ресурсов и event-бизнеса в эксклюзивном интервью для Event.ru рассказал Геннадий Нетяга, СЕО компании ExpoPromo Group Ltd. и основатель онлайн-сервиса TicketForEvent.

Геннадий Нетяга, основатель TicketForEvent

Вы создали и развиваете такой онлайн-проект в сфере тикетинга, как TicketForEvent. Как появилась идея его создания?

С развитием ExpoPromoter мы постепенно выявили вспомогательную нишу: участники выставок нуждались в том, чтобы генерировать поток посетителей и управлять им. Тогда мы создали экспериментальную площадку Expotop.ru для онлайн-чекина пользователей, где можно было зарегистрироваться на мероприятие, загрузить свое фото, внести все нужные организатору данные и распечатать билет и бейдж.

Именно этот сервис стал прообразом TicketForEvent: мы поняли, что это необходимый инструмент и решили развивать ее как отдельный проект. В итоге в 2006 году была готова бета-версия нового продукта. Основная функция обросла более продвинутыми опциями. К примеру, появилось генерирование кода с возможностью его сканирования, в том числе камерой мобильного телефона.

Мы должны были запустить сервис еще в 2006, но слишком доверились мнению аналитиков, а также опросу наших клиентов, который показал, что в России и Украине продукт востребован не будет, этот рынок тогда еще не созрел. Мы попытались пойти на Запад. Для этого мы обратились за финансовой и бизнес-поддержкой к нескольким зарубежным инвесторам, но везде получили отказ. Вероятнее всего, из-за того, что их знания об Украине были довольно скудными, и они не доверяли странам бывшего союза. Это сегодня все понимают: неважно, в какой стране базируется интернет-проект, важна идея и уровень профессионализма команды.

Сейчас к нам пришло осознание, что требовалось предпринять более смелые шаги по продвижению на западных рынках, в США и Великобритании. Если бы мы приложили больше усилий, то к сегодняшнему дню смогли бы завоевать долю рынка, наряду с популярнейшим EventBrite. Между прочим, он был запущен в том же 2006 году.

В итоге TicketForEvent в течение нескольких лет работал в рамках ExpoPromo Group Ltd., а как отдельный сервис стартовал несколькими годами позже — в 2010 году. В это время бизнес в России стал уделять большее внимание интернету как способу привлечения клиентов.

Сколько лет вы в event-бизнесе, как попали в эту сферу и чем занимались раньше?

Я давно работаю в выставочном бизнесе, все началось в 1993 году, когда я организовал участие одной компании на мебельной выставке. Им понравился уровень подготовки и проведения, после этого я консультировал другие компании и вскоре меня пригласили работать в Германию.

В 2002 году мы с партнером запустили проект ExpoUa.com — календарь мероприятий для организаторов выставок на Украине и в мире. Потом из этой идеи родился проект ExpoPromoter, который стал дистрибуционной системой для выставочной индустрии. Сейчас это крупнейшая база бизнес-мероприятий, с помощью которой посетители могут легко найти необходимую им выставку, конференцию, семинар или тренинг.

В основном вы работаете с организаторами деловых мероприятий, что конкретно вы предлагаете своим заказчикам?

Мы предлагаем полный процесс автоматизации в рамках одной платформы. С нашей помощью организатор может размещать поля регистрации и покупки на удобных ему интернет-площадках: в социальных сетях, на своем сайте, на сайтах-партнерах. Он получает возможность настраивать скидки, использовать промо-коды предоставлять покупателям билетов более 90 способов оплаты. Организатор также может проводить ранние продажи, необходимые для получения первых средств на подготовку к мероприятию. Кроме того, мы предоставляем клиентам полный пакет услуг по бухгалтерии.

С чего все начиналось, как образовалась команда вашего проекта?

Команда TicketForEvent выросла из команды ExpoPromo Group Ltd. Когда его выделили в отдельное направление и убедились, что сервис востребован, то часть сотрудников компании начали заниматься только новым проектом. Кроме того, мы стали усиливать коллектив привлекая менеджеров высшего звена, профессионалов в маркетинге, продажах.

Ваш сервис представлен в нескольких странах? Почему выбрали Турцию, Аргентину, Мексику? Какие сложности были во время начала работы в этих странах?

Наш сервис представлен в Англии, России, Украине, Турции, Аргентине и Мексике. Центральный офис TicketForEvent находится в Лондоне. Начало работы в Турции стало самым ярким событием для проекта — это была наша третья страна после России и Украины. Мы выяснили, что по емкости турецкий рынок не только не уступает России, но и превосходит ее. Российский крупный организатор выставок проводит до десяти мероприятий в год, а турецкая компания делает около двух тысяч.

С турецкими бизнесменами мы работаем напрямую, без посредника. Открыли там офис, поскольку в бизнесе, а особенно в этой стране, офлайн-присутствие играет большую роль. Люди хотят видеть, кому отдают деньги.

Сложности, конечно, тоже были. Долго пришлось постигать особенности менталитета местных бизнесменов. К примеру, женщин в качестве менеджеров по продажам там не воспринимают, им не доверяют. Многое значат связи и личные рекомендации: вы можете двадцать раз пообедать с турком в ресторане и узнать все о его жизни, но это не значит, что он станет вашим клиентом. Все свои важные контракты с крупными турецкими игроками мы заключили именно по рекомендации.

В других странах с такими проблемами мы не сталкивались. В Аргентине и Мексике TicketForEvent представляет местный опытный игрок, который хорошо знает локальный рынок. Он сам вышел на нас с предложением о сотрудничестве и стал нашим дистрибьютором. Эта форма продаж компанию устраивает. Скорее всего, в будущем мы будем искать на новом рынке хорошего местного партнера, чем станем выходить на него собственными силами.

Позволяет ли сервис реализовать регистрацию иностранных граждан? Как быть с этой аудиторией мероприятий?

Да, конечно, так как наш сервис работает на разных языках. Кроме того, мы предоставляем более 90 способов оплат в разных валютах, что является значительным преимуществом для иностранных граждан.

Насколько востребованным является онлайн-бизнес в сфере мероприятий и продажи билетов? Быстро ли развивается этот сегмент рынка?

Рынок созрел, и онлайн-платежи на нем очень востребованы. Возможность быстрой оплаты билета важна для всех участников рынка. Необходимость куда-то ехать, где-то искать билетную кассу и тратить время обычно охлаждает пыл покупателя. При этом организаторы мероприятий и посредники теряют деньги. А для посетителя концерта или семинара возможность оплатить билет онлайн — это очень удобно.

Существующий рынок билетов довольно быстро переходит из офлайна в онлайн. 17% тех, кто платит в интернете, сегодня покупают в сети билеты на разные мероприятия. По популярности покупка билетов на концерты, футбольные матчи, мастер-классы и другие события стоит на шестом месте после прочих платежей в сети. Чаще люди оплачивают только сотовую связь, ЖКХ, штрафы и налоги, билеты на транспорт и товары в интернет-магазинах. Шестое место — это не предел, потому что рынок электронных билетов быстро растет.

Насколько сложно работать в онлайн-бизнесе, сильные ли конкуренты в этой сфере в сравнении с офлайном?

Могу сказать, что в офлайн-бизнесе конкуренция часто бывает жестче, чем в онлайне. Но в большинстве случаев не имеет значения, онлайн это или офлайн. Если вы выходите на развитый рынок, то попадете в сильную конкурентную среду. Если же вы придумали что-то уникальное, то будете героем на некоторое время, пока в эту нишу не подтянутся конкуренты.

Что касается TicketForEvent, то конкуренты у нас, конечно, есть. В России конкуренция не столь сильна, поскольку рынок относительно новый, а появившиеся недавно решения не выделяются по своему техническому уровню. В других странах уверенную конкуренцию составляют американские сервисы. В частности, в Турции нишу развлекательных мероприятий прочно занял Ticket Master, который пришел туда раньше нас.

В чем отличие офлайн-касс от онлайн-сервисов, какие преимущества могут заставить организаторов обратиться к подобным технологиям?

Во-первых, это автоматизация. Регистрация, продажа билетов, сбор данных о покупателях — все это проходит автоматически, без участия человека. Следовательно, можно сэкономить время и деньги. Кроме того, подобные сервисы позволяют в режиме реального времени получать отчеты о продажах, а также анализировать вашу аудиторию.

Второй момент — возможность быстрой покупки, о которой я говорил. Человек прочитал про конференцию или семинар, заинтересовался и уже готов оплатить свое участие. Если нужно куда-то звонить, отправлять заявку или ехать, он может отложить на потом, забыть или передумать. Таким образом, покупательская конверсия снижается.

Как ваши сотрудники проводят презентации сервиса потенциальным покупателям? На что следует обратить их внимание?

Мы обращаем внимание наших клиентов на высокий уровень обслуживания и богатый функционал сервиса. Он способен удовлетворить как мелкого организатора, устроившего семинар по йоге на 50 человек, так и крупного игрока, который проводит конференцию с тысячами участников. В стоимость услуг входит бухгалтерская поддержка и весь пакет сопроводительных документов. И мы всегда стараемся показать, сколько денег и сил сэкономит организаторам использование TicketForEvent.